Buenos días @Espe81.
¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!
Estas configuraciones las exige el fabricante de esos terminales y normalmente no son errores de Movistar.
Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:
- Dirección completa donde tiene la incidencia.
- Nombre y apellido de persona de contacto
- DNI
- Número de teléfono fijo
- Número de teléfono móvil de contacto
Un saludo.
Alejandro
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días @Espe81.
He revisado tu linea y todo esta correcto.
La red WIFI que genera tu router es de 2.4 GHZ y ahora mismo esta encendida y funcionando correctamente.
Ese dispositivo tiene una APP que has descargado en tu móvil y el error estará en esa configuración. Como primeros pasos para resolver te recomiendo primero desinstalar la APP del terminal, reiniciar el móvil y volver a instalar. Otra prueba que podemos hacer es borrar la red WIFI del móvil y volver a conectarnos a ella introduciendo la clave.
Espero el resultado de las pruebas.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @Espe81.
Seguimos a la espera de las pruebas indicadas.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @Espe81.
Sigo pendiente de tu caso y de tu respuesta a las pruebas indicadas.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @Espe81.
Seguimos pendientes de tu caso y de la respuesta sobre las pruebas efectuadas.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @Espe81.
Como no recibimos respuesta por tu parte desde hace varios días vamos a cerrar el hilo.
Esperemos que tu incidencia este resuelta.
Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.
Un saludo.
Alejandro.
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