Bienvenido a la Comunidad @Sales1966 ! 🙂
El equipo de Fibra HGU , (ahora lo llamamos router smart wifi ) emite y recibe simutáneamente con dos puntos de acceso por wifi. El convencional de 2,4 ghz y el wifi de última generación en 5 Ghz que llamamos Wifi plus ( wifi + ) .
En 2,4 Ghz el formato que puede detectar tu móvil en redes wifi al alcance es el de MOVISTAR_999 .
En 5 Ghz el formato que debes detectar con un dispositivo COMPATIBLE con el estándar 802.11ac en la frecuencia de 5 Ghz es del formato MOVISTAR_PLUS_9999 .
Hay algunos modelos de móviles que disponiendo de 5 Ghz no detectan algunos "canales altos" y no verían tu wifi de 5 Ghz ( se puede solucionar ) pero sí debiera detectar sin problemas la wifi de 2,4 ghz estando ambas activas en el router .
Para comprobar el estado del router ,las Wifis que tiene activas y su canal pásame por Mensaje Privado tu nº de teléfono, Nombre del titular de la línea ,NIF, también un nombre y nº de móvil de contacto y horarios en los que puedes atendernos .Lo reviso la conexión y te digo algo más.
Debes estar logueado en la comunidad para poder enviarme un mensaje privado .
Enviar un Mensaje Privado a : A_Gabriel-Movistar
saludos
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola Sales1966
En principio el router aparece actualizado con las dos wifis activas.
Aunque no conectes , el móvil Redmi Note 3 detecta tu red wifi de 2,4 ghz MOVISTAR_F5....y ¿la wifi plus? trataré de contactar contigo en el horario que indicastes en el mensaje privado.
un saludo
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Hola @Sales1966 !
¿Has conseguido conectarte con el móvil por wifi ?
saludos
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Hola @Sales1966
Si realizas modificaciones en la WIfi del router ,en los dsipositivos con los que conectas debes entra a configurarlos , elegir olvidar la red Wifi de tu router y darle a conectarte de nuevo a tu red wifi con los valores que tengas de ssid y contraseña .
Al cambiar la encriptación aunque conserves ssid y contraseña puedes realizar ese proceso para los equipos que no conectan.
En el caso de cambio de canal wifi lo detectan automáticamente todos los dispositivos móviles sin intervenir sobre ellos.
Si quieres que contacte telefónicamente contigo indícame el horario y hablamos
un saludo
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Hola @Sales1966
Al no tener nuevas respuestas en este hilo suponemos que lo habrás solucionado desde otro canal de contacto con Movistar.
Si no es así puedes abrir un nuevo hilo para atender tu consulta.
saludos
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