No puedo activar WPA3 en mi nuevo router Smart WiFi 6 (modelo RTF8225VW)

[miguel19801]

¡Hola a todos!

He instalado recientemente un nuevo router Movistar modelo RTF8225VW y al revisar las configuraciones avanzadas en las secciones de Wi-Fi 2,4 GHz y 5 GHz, me he dado cuenta de que no aparece ninguna opción para seleccionar el protocolo de seguridad (ni WPA2, ni WPA3, ni ninguna otra opción). El menú simplemente no muestra ninguna opción relacionada con la seguridad.

¿Alguien más ha experimentado este problema? ¿Es un fallo del router, o existe algún paso adicional que deba seguir para que estas opciones aparezcan? Estoy un poco confundido y agradecería mucho cualquier orientación o sugerencia que puedan ofrecer.

¡Gracias de antemano por su ayuda!

Saludos, 

Miguel

[kori kohler]

¡Hola Miguel!

Entiendo tu frustración con la configuración de seguridad en tu nuevo router Smart WiFi 6 (modelo RTF8225VW). El protocolo de seguridad es una característica importante, especialmente cuando se trata de garantizar la seguridad de tu red Wi-Fi.

### Posibles Causas y Soluciones:

1. **Firmware del Router**:
- Es posible que tu router necesite una actualización de firmware para habilitar las opciones avanzadas de seguridad como WPA3. Movistar puede lanzar actualizaciones de firmware que mejoren la funcionalidad o resuelvan problemas como este.
- **Acción**: Verifica si hay una actualización de firmware disponible a través del panel de configuración del router. Si no puedes hacerlo, podrías contactar con el soporte de Movistar para que te ayuden a actualizar el firmware.

2. **Acceso al Menú Avanzado**:
- En algunos routers, las opciones avanzadas de configuración, como la selección del protocolo de seguridad, pueden estar ocultas o no ser accesibles directamente desde la interfaz básica del usuario.
- **Acción**: Asegúrate de que estás accediendo al menú avanzado del router. A menudo, esto requiere usar una cuenta de administrador específica (que podría ser diferente de las credenciales de usuario estándar). Consulta el manual del router o contacta con Movistar para asegurarte de que tienes las credenciales correctas.

3. **Compatibilidad y Activación del WPA3**:
- El WPA3 es un protocolo relativamente nuevo, y no todos los routers o dispositivos lo soportan de manera nativa. A veces, la opción puede estar desactivada por defecto si no hay dispositivos compatibles en la red.
- **Acción**: Asegúrate de que los dispositivos que estás utilizando son compatibles con WPA3. En algunos casos, activar ciertas configuraciones (como la banda 5 GHz) puede habilitar opciones adicionales en el menú de seguridad.

4. **Restablecer Configuraciones de Fábrica**:
- Si todo lo demás falla, realizar un restablecimiento de fábrica podría solucionar problemas relacionados con la configuración incorrecta o algún error del sistema.
- **Acción**: Considera realizar un restablecimiento a la configuración de fábrica del router y luego intentar acceder nuevamente a las opciones de seguridad.

### Si el Problema Persiste:

Si después de seguir estos pasos todavía no puedes acceder a las opciones de seguridad, te recomendaría contactar directamente con el servicio técnico de Movistar para que puedan hacer una revisión detallada del router y su configuración. Podrían realizar un diagnóstico remoto o, si es necesario, proporcionar un reemplazo si se determina que el router tiene un defecto.

### Próximos Pasos:

1. Verifica si hay una actualización de firmware disponible.
2. Asegúrate de estar utilizando las credenciales de administrador correctas para acceder al menú avanzado.
3. Si es necesario, contacta con Movistar para asistencia técnica adicional.

¡Espero que esto te ayude a resolver el problema! Si tienes más preguntas o necesitas más asistencia, no dudes en preguntar.

[Técnico-Movistar]

Hola @miguel19801 

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

Agradecemos el aporte de @kori kohler 

Validando el modelo de router Askey RTF8225VW que indicas tener, Este modelo cuenta con el modo de seguridad WPA3, podrías modificarlo por medio de la puerta de enlace del router, para poder conocer esa información, tu router Smart Wifi 6, por la parte inferior tiene una pegatina blanca con la los datos necesarios para el acceso a 192.168.1.1 

Una vez que hayas ingresado, en el menú de la izquierda encontraras una opción llamada "Wifi" y justo abajo de el nombre y la contraseña de tu red de wifi, encontraras la opción para cambiar el modo de seguridad.

Un Saludo, Jonathan.

[miguel19801]

Gracias por las rápidas respuestas.

Mientras tanto, he contactado con el soporte técnico (1002) y actualmente estoy esperando una solución de otro departamento para el intercambio del router. Aquí les dejo algunas informaciones y fotos de lo que he probado, por si alguien tiene más ideas.

Primero, sobre el tema de la actualización del firmware: hoy en día, los routers modernos son capaces de actualizarse automáticamente. Sin embargo, no he encontrado nada en el sitio del fabricante Askey, lo cual me parece un procedimiento bastante obsoleto...

Ahora sobre la configuración de WPA2/WPA3. Como se puede ver en las siguientes imágenes, la opción está deshabilitada tanto para 2,4 GHz como para 5 GHz, incluso cuando me conecto al router por LAN. También aparece el mensaje de que hay que entrar al menú avanzado. En este menú avanzado (ver otra imagen), que parece depender del fabricante, no pude encontrar ninguna opción bajo las configuraciones de 2,4 GHz o 5 GHz.

Saludos, Miguel

[ferran41]

Hola, creo que para poder modificar el nivel de seguridad tienes que desactivar SSID unico y así poder configurar cada red por separado. Por defecto se configuran la de 2,4 y la de 5 GHz juntas con el mismo nivel de seguridad

Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola @miguel19801 

Agradecemos la participación de @kori kohler, @ferran41 y así como a @miguel19801 por compartir por la comunidad todas las pruebas realizadas. Dejamos el hilo abierto para cualquier aportación que quiera efectuar algún miembro.

Un saludo.

Jonathan.

[miguel19801]

Gracias por la sugerencia adicional. Lamentablemente, esto tampoco ha hecho que aparezca una nueva opción de configuración de seguridad (WPA3) en el menú avanzado ni que la selección de seguridad esté disponible o sea ajustable en la interfaz normal. Desde el viernes no he recibido ninguna noticia del departamento responsable, y los casos de soporte han sido marcados como cerrados...

[Theliel]

Buenas @miguel19801 

Amm, igual puedo estar confundido porque son ya muchos HGU diferentes pero...

¿no está la configuración de seguridad/contraseña en la pestaña AP Settings de la captura que muestras? En la pestaña Physical  Settings está la configuración que podemos llamar a nivel de Driver/físico, en la pestaña AP Settings los ajustes relativos a la configuración de la propia red creada, donde seguramente se pueda cambiar el nombre de la red también, entre otras cosas.

Dependiendo de la configuración, puede estar oculta dicha sección, pero está ahí.

En la interfaz sencilla también se puede habilitar el cambio para modificarse con cualquier navegador web, solo hace falta sacar las herramientas de desarrollo del navegador, posicionarte en el control, y eliminar la etiqueta disabled del código.

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Hola @miguel19801 

Agradecemos la aportación de @Theliel.

No hemos recibido respuesta y queremos saber si ¿Pudiste seleccionar el protocolo de seguridad? gracias a la información brindada. También, si ya te encuentras a la espera de la resolución técnica por nuestra parte, necesitaríamos que nos indiques por mensaje privado el número de CP para poder ayudarte e informarte.

Quedamos al pendiente de tu respuesta.

Un saludo.

Jonathan.

[Técnico-Movistar]

Hola @miguel19801 

No hemos recibido respuesta de los datos solicitados por privado. Para realizar la revisión de tu caso, necesitamos por favor que nos envíes la información. Esperamos tu respuesta.

Un Saludo, Juan C.

[Técnico-Movistar]

Hola @miguel19801 

Agradecemos la participación de @Theliel, @ferran41 y @kori kohler.

No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro.

Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad en un nuevo hilo y retomaríamos la gestión.

Un Saludo, Lizeth.

[miguel19801]

Gracias por tu respuesta.

Lamentablemente, no he podido encontrar la configuración; he revisado todas las pestañas varias veces. Sin embargo, tampoco he probado todas las posibles combinaciones de ajustes para ver si aparece una nueva opción de configuración…

En cuanto a la segunda opción: buen consejo, pero desafortunadamente no estoy en el lugar en este momento, así que no puedo probarlo. Ahora enviaré un mensaje privado para que el soporte se haga cargo.

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Hola @miguel19801 

Hemos verificado el fallo que estas presentando, al privado te hemos enviado la información correspondiente sobre la incidencia, esperamos que la información facilitada haya resuelto tu consulta. 
 

Un Saludo, Jesús.

[Manolo_BF · Accepted solution]

Efectivamente, como te han dicho, la opción está ahí. Tienes que abrir el menú avanzado y seleccionar "wireless LAN" --> 2,4G ó 5G. En la pantalla que te salga, selecciona la pestaña AP Settings y, a continuación, haz click en el "Index" de la red que te interese y ya podrás cambiar el Tipo de Seguridad.

[miguel19801]

Hola y muchas gracias por la solución! Puuuh, que el índice sea un enlace, eso es algo en lo que uno no piensa de inmediato. A continuación, 2 imágenes al respecto. Con esto, para mí, el caso está cerrado. Gracias al foro por participar. Saludos, Miguel.

[Manolo_BF]

Genial que ya lo tengas. La verdad es que el menú de configuración de este router es cualquier cosa menos intuitivo ☹️

Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola @miguel19801 

Primeramente agradecemos a @Manolo_BF la información aportada a la consulta

Esperamos que la información facilitada haya resuelto tu consulta.
Por otra parte, te informamos que si consideras haber recibido la información a tu consulta, te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro. 
 

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.