Hola @ocs
Estamos comprobando la línea 96XXXXX19, que disponemos de conversaciones anteriores y nos consta todo correcto.
Prueba a acceder a la configuración desde la dirección IP local del router 192.168.1.1 como te indica este enlace.
Un saludo.
Nacho.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @ocs
Nos alegra saber que desde la puerta de enlace del router si te ha permitido efectuar el cambio. De igual manera deberías poderlo gestionar también desde los canales Movistar (app Smart Wifi y Portal Alejandra) aunque si la instalación del router es reciente (como nos indicas en le post inicial) es posible que tarde unos días en ser reconocido por nuestro sistema y permitirte las gestiones.
Pruébalo de nuevo en unos días y nos lo comentas, por favor.
Un saludo.
Nieves
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Buenos días @ocs,
Perfecto, quedamos a la espera de que nos puedas confirmar si ya te permite el acceso.
Un saludo
Victoria
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Hola @ocs
Nos ponemos de nuevo en contacto, al no recibir más comunicaciones tuyas en unos días. ¿Has podido comprobar si te deja efectuar los cambios desde el portal Alejandro o desde la App?.
Un saludo.
Nacho.
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Hola @ocs
Nos alegramos que ya este funcionado el servicio de forma correcta. Por nuestra parte cerramos el hilo. Si te volviera a surgir, esta u otra incidencia o duda, confírmalo en un nuevo hilo y te atenderemos encantados.
Un saludo.
Fernando.
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