Hola @Drake09,
Sentimos la demora en la respuesta, gracias por comunicar con nosotros. Comprobamos que ya nos habías contactado previamente para el tratamiento de esta incidencia en el hilo público:pincha aquí, en el cual estamos dando ya seguimiento a tu incidencia.
Agradecemos al usuario @Theliel por sus aportaciones y ayuda en el caso.
Por favor, te remitimos al hilo que se encuentra en tratamiento actualmente para dar seguimiento y respuesta al caso, procedemos al cierre de este caso al encontrarse duplicada la incidencia para disponer de un caso solo que unifique toda la información y así poder ser mas eficientes en el tratamiento del mismo.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Drake09,
Gracias por los datos enviados, los hemos recibido correctamente. Comprobamos que dicha velocidad nos consta contratada de forma correcta y activa en la linea.
Para poder comprobar el funcionamiento, hemos realizado una actualización en la señal, para que los equipos la reconozcan, cuando puedas por favor desenchufa de corriente el router de internet (equipo con antenas) una vez esté desenchufado, desconecta también la ONT (equipo sin antenas de fibra) y deja ambos desconectados 30 segundos. Conecta entonces la ONT y espera que efectúe carga completa, cuando finalice, conecta el router y una vez carguen ambos, realiza un test de velocidad en este enlace con el PC conectado por cable de ethernet al router para poder comprobar la velocidad que te llega.
Te enviamos un enlace a continuación para que compruebes también los requisitos necesarios para alcanzar dicha velocidad: pincha aquí.
Estaremos pendientes para que nos puedas confirmar el funcionamiento tras estas pruebas.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Buenos días @Drake09,
Parece se que la ONT que tu tienes, tiene limitaciones para la velocidad de 1Gb, vamos a realizar la sustitución de los equipos que tienes de movistar ONT y Router por el equipo integrado HGU, te llegara a través de mensajería, tiene que entregar los equipos que tienes únicamente con el cable de conexión a la red eléctrica, el resto de cables no es necesario que los entregues y algunos de ellos los necesitara para realizar la nueva conexión, te envío enlace donde puedes revisar como instalarlo (pincha aquí), es sencillo. Esta gestión no te va a generar ningún coste.
Un saludo,
Natalia.
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Buenos días @Drake09,
El procedimiento habitual es que lo recoge el propio mensajero, pero ahora con las restricciones a causa de estado de alarma, depende de la zona, están indicando llevarlos a tienda, no te podemos indicar exactamente, coméntalo directamente con él.
Un saludo,
Natalia.
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Hola @Drake09.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, Cuando recibas el nuevo router y lo hayas conectado, nos confirmas el funcionamiento. Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Angela.
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Hola @Drake09.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Esperamos que tengas pronto el router y nos puedas confirmar el funcionamiento.
Un saludo.
Angela.
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Me acaba de llegar router .... pero no hay forma de sacar el cable de la fibra de la ont 1240 G-T..... está como incrustado en un plástico , dentro método el cable ... y me da miedo romperlo todo .... como se supone que se tiene que quitar de esta ont ?
dejo fotos
Hola @Drake09.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podrías confirmarnos si los test que has realizado han sido por cable o por wifi, por favor?Las características mínimas recomendadas en el equipo para obtener resultados óptimos en el test Movispeed son:
- Conexión al router con cable Ethernet categoría UTP-5e o superior.
- Adaptador de red Gigabit Ethernet (excepto los conectados por USB2.0).
- Procesador: i5-7200U (Intel) de séptima generación o superior. Equivalente en AMD.
- Memoria RAM: 8 GB.
- Sistema Operativo actualizado (Windows 7 ó 10, IOS Mac) y libre de virus/malware.
- Versión Sistema Operativo: 32 bits o 64 bits.
- Navegador: Firefox, Chrome o Edge.
Un saludo.
Angela.
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