No reconoce pc señal wiffi

[Ansalca]

Hoy después de varios días con problemas de wiffi y imagenio han decidido cambiar imagenio, pero el problema es que han actualizado sorftware del wiffi y el pc reconoce las señales de otras viviendas y la mía no aparece, a pesar de haberlo intentando de todas las formas que he podido. Ruego ayuda si es posible.

Un Saludo.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Ansalca

Si han actualizado el firmware del router habra vuelto a los parametros de fabrica. Si habias cambiado el nombre de la red es normal que ahora no se conecte a ella. Los datos de fabrica del router los tienes en una pegatina en la base del router. Si no puedes conectarte facilitanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo y móvil de contacto).

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Ansalca

Te hemos comprobado que tienes ya abierta la avería 20180130256007 que todavía nos consta como pendiente. Te lo seguimos comprobando para informarte de cualquier novedad.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Ansalca]

Perdona pero esa avería corresponde a imagenio  que enviaran la proxima semana un descodificador nuevo ,el problema que ahora me afecta es el especificado en el mensaje primero.

Gracias.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Ansalca

No es posible abrir otra incidencia cuando tienes una ya pendiente. Hemos informado en la que tienes abierta lo que nos indicas para que el técnico te lo pueda revisar. Se van a poner en contacto contigo para realizar todas las comprobaciones necesarias.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Ansalca · Accepted solution]

Buenos Días , conseguí solucionar la recepción de la señal de routers  movistar(que es la única señal que no localizaba mi pc)

después de la actualización realizada por 1002, cambiaron el canal al 12.

Busque otro canal (11) y perfecto la recepción en el pc sin ninún problema.

Gracias.