Problema conexión video bridge

[DavidPascual]

¡Hola! En casa tenemos dos video bridges y hay uno al cual no puedo conectarme actualmente, sin especificar el motivo (no dice que le falla la contraseña ni nada). Es el video bridge cuya red empieza por B. Agradecería cualquier ayuda. ¡Gracias!

[Técnico-Movistar]

Hola @DavidPascual

Hemos accedido a tu datos de anteriores consultas, confírmanos si el fijo es el 93XXXXX17.

Si es así te facilitamos este enlace con el manual para poder sincronizar el videobridge (repetidor). Una vez hecho informanos del resultado.

Un saludo.

Luis.

[DavidPascual]

¡Hola! Ya lo sincronicé y el resultado es el mismo: no me permite acceder. Por cierto, el manual que me habéis enlazado no corresponde con ninguno de los aparatos que tengo.

[Técnico-Movistar]

Hola @DavidPascual

¿El problema que tienes es que no puedes conectarte a la red wifi del repetidor o que este no está enlazado con el router?

Indícame cuantas luces tiene el repetidor, de que color son y si para vincular ambos los has tenido cerca.

Te facilito otro enlace con el manual de otro modelo.

Un saludo.

Luis.

[DavidPascual]

Hola de nuevo! Pues no puedo conectarme al videobridge aunque éste tiene las tres luces azules. Cuando lo volví a sincronizar lo puse cerca del router, aunque no más cerca de 50 cm.

[Técnico-Movistar]

Hola @DavidPascual

Si tras realizar las pruebas sigue sin darte conexión facilítanos un número de contacto por privado para poder abrirte un parte de avería y que los técnicos revisen los equipos.

Para enviarnos tus datos por privado tienes que poner el cursor sobre "Técnico Movistar" y seleccionar "Mensaje Privado".

Un saludo.

Luis.

[DavidPascual]

Hola! Pues al intentar sincronizar de nuevo con el router me sale la luz roja del wifi parpadeante en el videobridge (la luz de más a la derecha). ¿Os facilito un número por privado para que venga un técnico?

Gracias de nuevo.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @DavidPascual

Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando, ¿antes de efectuar la sincronización con el router reseteaste el amplificador?, ¿nos puedes indicar siel conmutador situado en la parte trasera está situado en la posición Cable Eth o rep?.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo 

Victoria 

[DavidPascual]

Buenas noches.

No, no reseteé el amplificador. ¿Debería hacerlo? La posición del conmutador está en rep.

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @DavidPascual.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Confirmamos por mensaje privado el teléfono de contacto para poder notificar la avería a los técnicos. Esperamos tu respuesta. 

Un saludo.

Angela.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @DavidPascual

Hemos recibido los datos de contacto correctamente, en este momento pasa nota a los técnicos para que lo puedan solventar cuanto antes. A continuación, a través de mensaje privado, te envío el número de gestión para que tengas constancia.

Los técnicos se pondrán en contacto contigo para la resolución, por nuestra parte  quedamos a tu disposición para cualquier consulta y/o gestión que te surja en el futuro. El hilo permanece abierto por si necesitaras de nuestra ayuda de nuevo.

Un saludo 

Victoria 

[DavidPascual]

Hola, ayer recibí un mensaje del técnico diciéndome que el tema estaba solucionado cuando nadie se ha pasado por casa, y el vídeo bridge sigue sin funcionar. Gracias.

[DavidPascual]

Buenos días,

El videobridge sigue sin funcionar, con la luz roja del wifi parpadeante.

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @DavidPascual

Te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas.

Hemos abierto un nuevo boletín de incidencia indicando que no se ha solucionado, para que contacte un técnico de la zona para ir a comprobarlo. Te facilitamos por privado el nuevo de boletín generado.

Un saludo.

Nacho.