Reestablecimiento de línea

[Antonio Marañón]

Buenos días.

El pasado 6 de diciembre, es decir, hace una semana, Movistar procedió a dar de baja una línea de fijo+fibra con la cual trabajamos en una pequeña empresa TODOS los días. Llamando reiteradas veces al 1004 y 1002, y reconociendo el personal de Movistar que la baja había sido errónea, aunque aún sin efecto (la línea estaba únicamente sin servicio), se procedió a la rehabilitación de la línea que, según los trabajadores de Movistar duraría unas horas, 14 horas, 48 horas, 72 horas, 3 días laborables...depende del comercial consultado (repito que se ha llamado reiteradas veces). A día de hoy 13 de diciembre, es decir, una semana completa, y tras numerosísimas llamadas a Movistar, en las que hemos solicitado reiteradas veces la premura del reestablecimiento de línea (con varias solicitudes de urgencia sobre el proceso activo de rehabilitación de la línea) ya que es nuestra principal herramienta de trabajo, SEGUIMOS SIN LÍNEA. La situación es insostenible, y muy penosa para nuestra pequeña empresa.

Les ruego una solución

[Técnico-Movistar]

¡Bienvenido a la comunidad  Antonio Marañón !

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

- Teléfono fijo donde tiene incidencia

- DNI

- Número de teléfono móvil de contacto

 
Un saludo.

Samuel

[Antonio Marañón]

No se preocupe.

La línea ya ha sido de baja definitivamente, así nos lo ha comunicado un comercial.

Muy decepcionados por la gestión que Movistar ha hecho de un error suyo que nos ha perjudicado gravemente y al que no ha sido capaz de encontrar solución.

Gracias por su respuesta.

[Técnico-Movistar]

¡Hola Antonio Marañón !

Para ese caso puede contactar con el 1004 para que puedan dársela de alta de nuevo.

O si lo prefiere puedo pasar el hilo con el departamento comercial para que le puedan informar.

Un saludo.

Samuel

[Crux]

Qué poco tacto...

[Técnico-Movistar]

¡Hola Antonio Marañón !

Siento que haya pasado esta incidencia durante bastante tiempo.

No a sido algo normal.

Si quiere que le pueda ayudar en algo más dígamelo.

Un saludo.

Samuel.

[Técnico-Movistar]

¡Hola Antonio Marañón !

Desde mi respuesta a tu incidencia no he recibido contestación, por lo que entiendo que se ha solucionado tu incidencia.Procedo a cerrar el hilo.

Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.

Un saludo.

Samuel