Router Movistar Smart Wifi 6: no se encienden leds de wifi.

[Migui M.]

Hola,

Tenemos el router SmartWifi 6 Movistar. Esta noche dejó de funcionar la wifi (las dos redes, de 5 y 2,4) aunque los leds estaban encendidos.La conexión a internet por ethernet y el teléfono funcionan correctamente. Probé a apagar y volver a encender el router y además de seguir sin funcionar las dos redes de wifi  sus leds ya no se encienden.

En el menú del router aparecen los datos de las redes de wifi bien pero es como si estuvieran desactivadas.

Siguiendo lo que he leído en alguna consulta previa he probado a resetear los botones de la wifi en la trasera. No hacen nada. Siguen sus leds apagados.

Lo único que me falta por probar es hacer el reset completo del router. ¿Debería hacerlo? Si lo hiciera ¿tendría que volver a configurar todo?

 Gracias, un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @Migui M. 

¿Desde la puerta de enlace del router te da la opción de activar / desactivar Wifi?. En el router, en la parte de atrás que estás los botones del Wifi (1 para el Wifi normal y otro para el Wifi +), deja presionado uno de ellos unos segundos (4 / 5 segundos) y comprueba si se enciende. Si te persiste, sí, seria necesario resetear el router, y sí, se pierde la configuración que tengas guardada. 

Para resetearlo, en la parte posterior del router está la opción de reset, presiona de forma prolongada durante unos 10 segundos con una aguja, clip o alfiler y suelta. Se quedarán los ajustes de fábrica del router, si has cambiado la contraseña del Wifi, tienes puertos abiertos, etc., recuerda que quedan los valores originales tras el reseteo. Comprueba una vez reseteado el router, si el funcionamiento ya es el correcto. 

Un saludo. 

Ruth.

[Migui M.]

Hola, Ruth. Sí, había hecho lo de los botones del wifi, lo comentaba arriba.

Probaré a resetear y comentaré si funciona. Gracias.

[Migui M.]

Hola:

He reseteado el router según las indicaciones (se ha vuelto a la contraseña de fábrica) y nada, las luces de wifi están apagadas y ninguno de las dos redes dan señales de vida.  ¿Me lo pueden mirar desde allí y decirme que debo hacer? 

Gracias.

[Migui M.]

He llamado el 1002 y me han dicho que tienen que cambiarme el router por otro más nuevo (¿no se supone que wl wifi 6 es el más nuevo?) así que estoy a la espera de que me llamen para venir.

[Técnico-Movistar]

Hola @Migui M. 

Del HGU Wifi6 hay dos versiones, es posible que tengas la primera versión, en todo caso acudirá el técnico en la cita que ya vemos concertada para revisar la instalación y corregir la situación.

Un saludo.

Fernando.

[Migui M.]

Hola , Fernando, gracias por tu atención.

Por lo visto es más complicado que eso porque esta tarde me ha llamado un técnico al telefonillo de mi domicilio que venía por la incidencia sin previo aviso  y aparte de que en ese momento no le podía atender me dijo que no sabía nada de traer ningún router y que no lo traía . Le dije que viniera a ser posible otro día y tras coordinarse con el 1002. (En teoría viene mañana a las 13:30)

De inmediato he vuelto a llamar al 1002 para pedir que se aclararan con la subcontrata antes de que vengan  y la persona que me ha atendido me ha dicho que no le consta ningún pedido de router y que además ellos desde el 1002 "no pueden pedir routers". A la pregunta de entonces por que me habían dicho lo contrario  (y que comprobara la grabación donde me dijeron qué iban a hacer o me pasara a un supervisor) me ha dicho que es lo que hay , que no podía comprobar nada, que no puede escalar a un supervisor y que si quería poner una reclamación que me pasaba al 1004, lo que acepté.Porque o es lo que me dijeron en a primera llamada o en la segunda pero las dos cosas a la vez, no.

En el 1004 me han tomado nota y han comprobado que en efecto en la primera llamada como solución me dijeron que un técnico iba a venir con un router más actualizado y me ha dicho que van a hacer que me llamen del 1002 de nuevo para retormar la incidencia desde el principio y "se supone que cancelaran la vista".  Se supone.

Teniendo en cuento el precedente de que la instalación de la fibra me llevó meses y con un montón de problemas de coordinación entre Movistar y sus instaladores subcontratados, https://comunidad.movistar.es/t5/miMovistar/Instalaci%C3%B3n-de-fibra-incompleta-por-falta-de-espaci... y con un montón de días de trabajo perdidos por ello (sin mencionar averías previas) me inquieta empezar así en una incidencia.

Pues bien, ahora mismo y según escribía me acaba de llamar del 1002 una operadora muy atenta que me ha dicho que lo que decía la primera operadora del 1002 es correcto y que claro que está pedido el modelo de router distinto porque el sistema pide retirar los que dan problemas como el mío.

En fín, yo espero que el técnico que venga a mi casa esté informado y venga a tiro hecho. Con el router que me han dicho que hay que poner (que no es que lo haya pedido yo). La operadora me ha dicho que en la orden que les mandan está especificado.

Un saludo.

[Migui M.]

Tenía cita esta mañana a las 13:30 , han aparecido a las 12 , que no les podía atender , les he pedido que por favor vinieran a partir de la hora acordada han dicho que vale y han llamado a las 15:00 que tenían mucho lío y que ya si eso el lunes.

Las subcontratas de Movistar, esa maravilla…

[Técnico-Movistar]

Hola @Migui M. 

Lamentamos la situación y el retraso en la actuación. Seguimos pendientes del caso hasta que se produzca la resolución.

Un saludo.

Fernando.

[Migui M.]

Gracias por la atención , Fernando. Cuando se resuelva lo comentaré.

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @Migui M. 

Perfecto, quedamos pendientes entonces de la situación, gracias.

Un saludo.

Fernando.

[Migui M.]

Buenas noches. Al final ha venido un técnico y me ha cambiado el router. A favor, muy educado y servicial. Pero no traía un ordenador para comprobar la velocidad, que a mí me sale que de subida dificilmente llega a 700 mb, por cable. Haré una consulta al respecto en el 1002.

Muchas gracias por su atención.

[Técnico-Movistar]

Hola @Migui M. 

Para comprobar la conexion prueba a conectar únicamente el pc al router por cable (sin equipos al WiFi) y realiza nuevamente el test desde este enlace.

Un saludo. 

Miriam

[Migui M.]

Hola, Miriam:

Sí, las comprobacióones que hago son desde un ordenador por cable directamente al router y con ese enlace. Pero desde el 1002 ya me habían dicho  que a ellos les había salido esa asimetría. La subida no me da nunca más de 700 mb y casi siempre ni llega a 600.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Migui M. ,

Gracias por efectuar todas las pruebas. Hemos efectuado una actualización en la red, cuando tengas la posibilidad, por favor, desconecta el router de la red eléctrica durante, al menos, un minuto, una vez que recuperes el servicio, realiza un nuevo test y nos indicas el resultado.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo 

Victoria 

[Migui M.]

Hola, Victoria. En cuanto podemos (mi mujer teletrabaja) lo haremos y le comunicaré el resultado. Gracias.

[Migui M.]

Hola. He hecho lo indicado y repetido la prueba y sale lo mismo que antes.   Volveré a hacerlo por si acaso. Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @Migui M.

Los requisitos recomendados para velocidades de 1Gb simétricos son:
Cable al router: UTP-5e o superior
Adaptador de red Gigabit Ethernet (Excepto los conectados por USB2.0)
Procesador: i5-7200U (Intel) de séptima generación o superior. Equivalente en AMD.
Memoria RAM: 8 GB.
Tarjeta de RED: 1 Gb.
Versión Sistema Operativo: 32 bits o 64 bits.
Sistema Operativo actualizado (Windows 7 o 10) y libre de virus/malware.
Navegador: Firefox, Chrome o Edge
Para efectuarla la prueba hay que arrancar el PC en modo seguro con conexiones de red.
Todas los dispositivos conectados al router tendrán que tener desactivado el WiFi.
Un solo cable de red conectado a uno de los 4 puertos Ethernet del HGU. 

Una vez realizado el test con conexión por cable, como te indicamos, nos confirmas el funcionamiento. 

Un saludo.

Angela.

[Técnico-Movistar]

Hola @Migui M. 

¿Has podido realizar las comprobaciones que te comentamos?. 

Un saludo. 

Ruth.

[Migui M.]

Hola:  Hago las pruebas con un Mac Pro Xeon octocore (con una versión reciente de Mac OS, no todo el mundo tiene windows y eso no tiene que ver)  con 32 gb de RAM y SSD, gigabit ethernet ("two independent 10/100/1000BASE-T [Gigabit] Ethernet (RJ-45) interfaces with support for jumbo frames."),  cable cat 7. En un MacMini  con i5 y  16 GB de RAM y también por cable , con wifi desconectada y conectando cada dispositivo uno a uno  en todos más o menos sale lo mismo , alrededor de 920-960 bajada // 400-500 subida.

De hecho desde que me pidieron reiniciar el router la subida me sale algo menos. Antes era 930-950 Mbps de bajada/700mb subida, más o menos. Las pruebas las hago en Chrome.

Le pedí al técnico que vino a cambiarme el router que hiciera una prueba antes de irse pero me dijo que no llevaba un portátil adecuado para las pruebas porque el suyo lo tenía su jefe porque excusas.

A lo mejor podrían venir a hacer las mediciones, que digo yo que es sensato hacerlas tras un cambio de router.

De todas formas  una técnico del 1004  cuando llamé por el fallo del router me comentó  sin decirle yo nada que veía que no tenía bien la simetría o algo así  (no recuerdo las palabras) y que la velocidad de subida era bastante menor, no creo que se lo sacara de la manga así por las buenas…

A ver, no es terrible tener esa velocidad de subida pero ya que lo pago…

Muchas gracias por su atención. Un saludo y buen fín de semana.

[Técnico-Movistar]

Hola @Migui M. 

¿Cuándo realizas la prueba en que puerto del router tienes conectado el ordenado?

Un saludo.

María José

[Migui M.]

Buenas tardes: Acabo de hacer pruebas en todos los puertos del router y me dan lecturas similares entre sí pero algo mejores que las que venía teniendo en subida hasta hoy.

En puertos del 1 al 4, por orden:

Gracias por su antención.

[Técnico-Movistar]

Hola @Migui M. 

Confirmarte que hemos notificado la avería a los técnicos que se pondrán en contacto contigo para decirte los pasos a seguir. Por nuestra parte te facilitamos por privado la referencia de la avería para que tengas un justificante.  

Un saludo.  

Fernando.   

[Migui M.]

Hola, gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @Migui M. 

Nos consta concertada cita con técnico para el día 19/07/2024. Les hemos dejado registrado en el boletín que te llamen antes de ir, para confirmar. Una vez que acuda el técnico, nos confirmas el funcionamiento por favor. Quedamos pendientes.

Un saludo. 

Ruth.