Buenos días,
La semana pasada he cambiado mi router fibra + ont anterior por el modelo smart wifi.
El problema que estoy encontrando es que no se activa nunca la red wifi plus de la banda de 5 ghz. En ocasiones aparece la luz roja en el símbolo del ratón, pero pese a todo, la red de 2,4 así como el teléfono y la televisión, funcionan. La wifi plus, nunca.
He visto varios posts con problemas parecidos, y he probado a:
- Resetear el router a configuración de fábrica. No funciona.
- Entrar en configuración del wifi plus en 192.168.1.1. Como ahí parece que está desactivada, la activo, relleno el nombre que quiero para el SSID y pongo la contraseña, pero no funciona.
- Entro en la configuración avanzada. En el campo wireless, w1 que corresponde con los 5ghz, apartado Basic, me encuentro que no está activada la casilla de "Radio Enable":
Activo la casilla, relleno el nombre del SSID, aplico los cambios... pero sigue igual.
- Por último, sin marcar el "Radio Enable", elimino la duplicidad en el nombre que, en otros posts, he visto que podía causar el error, desmarcando la segunda red que tiene el mismo nombre que la de 2,4 ghz. Pero nada:
¿Qué puede estar fallando? No sé si tenéis alguna otra idea para probar, o pasamos a hacer un diagnóstico de la línea.
Gracias y un saludo-
Buenos días @belenos00,
Gracias por enviarnos la información sobre tu incidencia y contactar con nosotros para poder ayudarte.
Para poder comprobar la conexión afectada, necesitamos por favor que nos confirmes si es la relativa al número 91XXXXX21 ¿es así?. Si es esta, hemos comprobado disponía de una actualización de firmware en el router pendiente que te acabamos de enviar. Tardará unos minutos cuando haya finalizado para que el router la reconozca por favor desenchufalo unos segundos de la corriente eléctrica y conectalo de nuevo y prueba por favor el funcionamiento posterior.
En caso de que los datos no sean correctos por favor, envianos esta información:
- Ubicación completa de instalación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)
- Número de teléfono fijo afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif/Pasaporte/Tarjeta de residente del titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Para el envío por mensaje privado de la información, en esta conversación colócate con el cursor encima de nuestro nombre de usuario "Técnico-Movistar" y pulsa en él. Aparecerán unas opciones presiona la primera que dispone de un icono de un bocadillo de conversación.
Nos mantenemos pendientes de la información que nos vayas remitiendo.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Buenos días @belenos00,
Nos alegramos de que haya quedado solucionada tu consulta.
Comprobamos que has aceptado la solución, te lo agradecemos mucho, es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo,
Natalia.
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Buenos días @belenos00
Lamentamos que haya vuelto a persistir, hemos efectuado una actualización en el servicio, cuando tengas la posibilidad, por favor, desconectar el router de la red eléctrica durante 1/2 minutos, al volverlo a conectar comprueba el funcionamiento y nos comentas el resultado.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Victoria
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Hola @belenos00
Ya que tras todas las pruebas sigue sin responder la conexión, hemos dado un aviso de avería a los técnicos de la zona para que lo revisen. Contactarán ellos directamente a partir de ahora. Te pedimos disculpas por todas las molestias.
Un saludo.
Nieves
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Hola @belenos00
Confirmarte que la avería sigue tratándose por los técnicos,en breve te contactaran e indicaran los pasos a seguir.
Un saludo.
Fernando.
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