Buenas tardes @AMAMPA
Comprobamos por gestiones anteriores que la linea es la acabada en 05, ¿Es correcto? Si es así, ¿Qué fallo te aparece? ¿Has probado a reinstalar la app Smart WiFi? Quedamos a la espera.
Un saludo.
Miriam
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @AMAMPA
Como te decíamos, ¿has podido desinstalar y volver a instalar la aplicación tras reiniciar el equipo? ¿El número afectado es el que te hemos indicado?
Un saludo.
Fernando.
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Hola @AMAMPA
No hemos recibido respuesta tuya en unos días, ¿se ha corregido ya la situación? Si no fuera así, necesitamos, por favor, que nos confirmes los datos que te pedimos más arriba.
Un saludo.
Fernando.
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Hola @AMAMPA.
¿Ese error te lo da después de insertar usuario y contraseña o nada mas abrirla?. ¿Cuándo te aparece ese error te aparece la pantalla en naranja?.
Prueba a realizar un reset al router, para ello, inserta un objeto punzante en el orificio de "reset" durante unos 15 segundos. Una vez haya cargado y veas que ya conecta, prueba de nuevo a desinstalar la aplicación, apaga el móvil lo enciendes y prueba de nuevo a instalar esa aplicación.
Un saludo.
Carmen
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Hola @AMAMPA
Nos alegra saber que se ha podido recuperar ya el acceso, lamentamos todas las molestias.
¿Podemos ayudarte en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
Nieves
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Buenas tardes @AMAMPA,
Noa alegra que ya dispongas de un funcionamiento correcto. Comprobamos que has aceptado la solución, te lo agradecemos mucho, es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Por nuestra parte quedamos a tu disposición ante cualquier duda o consulta que te pueda surgir.
Un saludo
Victoria
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