Sin acceso a APP's Movistar ni Usuario Web desde hace 2 meses

[Penjamo]

Lo dicho, desde el cambio a Telco llevo sin poder consultar mis datos, poder ver mi consumo de MB, configurar el router via "Smart Wifi", etc.

¿No tiene capacidad técnica Movistar para dejar parcialmente sin servicio a un usuario y solucionarlo?

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @Penjamo

¿Cuando accedes a la APP de Smart Wifi que error te da? ,prueba a instalar de nuevo la APP , si persiste para poder ayudarte necesito que me facilites por privado los siguientes datos :

1. Dni del titular

2. Titular de la línea

3. Teléfono fijo

4. Teléfono de contacto 

Puedes enviarlos desde este  enlace

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo , Eva 

[Penjamo]

Hola,

El problema es que NO conecta con la base de datos por los problemas del Telco pero no puedo seguir así.

En Smart Wifi: no enlaza con la base de datos (no reconoce mis datos de acceso, ni recuperando la cuenta...)

En Mi Movistar: siempre marca el mismo consumo de datos (queda congelado) porque no hay comunicación

En el perfil de Movistar.es: Problemas técnicos, que lo intente pasadas 24h (pruebo todos los días sin exito)

Si cambio de contraseña, da igual. Y si boroo y vuelvo a instalar lo mismo.

El problema es evidente, no comunica mi perfil con la base de datos de donde tiene que "alimentarse".

Y así, 2 meses...

Saludos.

[Penjamo]

Seguimos igual:

[IMG]http://i68.tinypic.com/98ye6u.jpg[/IMG]

[Penjamo]

Acabo de llamar al 1004.
Se había quedado pillada informáticamente desde hace 1 mes la migración a Telco... Una verguenza un mes sin base de datos un cliente.

Ahora reclamación hacia la base antígua.

Increíble.

[Técnico-Movistar]

Hola @Penjamo

Disculpa por la demora en contestarte , hemos realizado pruebas con el router , cuando puedas instala de nuevo la APP y comprueba si conectas , si persiste la incidencia , necesito que me indiques el error que te da.

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

Un saludo , Eva 

[Técnico-Movistar]

Hola @Penjamo

No hemos recibido respuesta por tu parte ,¿has podido instalar de nuevo la APP y comprobar si conectas? , si persiste la incidencia , necesito que me indiques el error que te da.

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

Un saludo , Eva 

[Penjamo]

Solucionado en el 1004.
Disculpar las molestias.

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Hola @Penjamo

Nos alegramos que se encuentre solucionado , damos por cerrado este hilo ,para nuevas consultas tienes que abrir un hilo nuevo .

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo , Eva