Smart wifi

Hola Lidiapl 

Nos alegramos de que ya este funcionado de forma correcta, gracias por confirmárnoslo. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. 

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo.

Iván. 

Resuelto

Muchas gracias

Hola Lidiapl 

Respecto a la incidencia de tu servicio de internet, observamos que se realizó el cambio de router. ¿Podrías confirmarnos si el servicio opera correctamente en este momento? Agradeceríamos nos lo hicieras saber en caso contrario.

Un saludo. Omar S. 

Hola Lidiapl 

Realizando seguimiento a la incidencia que presentas, hemos evidenciado que te realizaron la solicitud de envió de un Router Wifi 6, el cual debes estar pendiente al número móvil de contacto ya que se estarán comunicando contigo para programar la entrega del equipo. 

Si presentas alguna novedad con la entrega del equipo nos la puedes indicar. 

Un saludo.

Nicoll. 

Hola Lidiapl 

Te hemos enviado la información por medio de un mensaje al privado. 

Quedamos al pendiente de tu solicitud. 

Un saludo.

Nicoll. 

Ayer me llamaron pero no estaba en casa y no pude contestar. El problema sigue igual, el smart wifi sigue von las luces azules fijas y la roja parpadeando, y al intentar vincularlo  no hace nada

Hola Lidiapl 

Queremos mantenerte al tanto de tu caso. Nuestras recientes comprobaciones indican que el amplificador (el aparato con forma cilíndrica) es la fuente de los fallos en la conexión. Para ello, hemos iniciado pruebas remotas en tus dispositivos para resolver esta situación de manera eficaz. Te comunicaremos los resultados al número de contacto registrado al finalizar las pruebas. Lamentamos mucho las molestias ocasionadas. 

Te enviaremos los datos sobre la avería de forma segura por mensaje privado. Agradecemos tu comprensión y paciencia mientras trabajamos para restablecer el servicio a la brevedad.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Kevin T.

• Ayer intenté todo lo que me explican en el correo, pero no funcionó, cuando enchufo el smart wifi aparece la luz verde fija y al cavo de unos minutos se pone las 2 azules fijas y la roja parpadeando en tonces le doy a el botóan de el router vara vincularlo con el smar wifi y empieza a parpadear la luz azul  y despues le doy a el botón de el smat wifo pero non hace nada, debería de parpadear la luz azul, pero se queda como estaba con las 2 luces azules fijas y la roja parpadeando

Hola Lidiapl

Comprobamos que el servicio funciona correctamente con el Router HGU, no obstante efectuamos una actualización en el sistema. Actualmente detectamos equipamientos de Movistar que no se están registrando correctamente en la red asociado al amplificador de señal que nos mencionas, para asociarlo de forma correcta seria importante la vinculación de la siguiente forma: 

Primero debes resetear tu amplificador desde el orificio ubicado en la parte trasera señalizado con un circulo en rojo que dice "Reset", pulsas durante 10/20 segundos con un clic, tras conectar tu amplificador a una fuente de alimentación y encenderlo, procedemos a configurarlos.
 

1. Durante el arranque la luz LED de la derecha estará en color verde. Cuando los dos LED de la izquierda estén en color azul fijo, la luz a la derecha empezará a parpadear en rojo porque aún no has asociado el amplificador a ningún router.
    
2. Ahora tienes que activar el WPS en tu router. Para ello, aprieta el botón “WiFi Plus/WPS” que se encuentra en la parte trasera del router durante al menos 3 segundos.
    
3. Activa ahora el WPS del Amplificador  apretando también el botón trasero “WiFi +/WPS” de este dispositivo 3 segundos. Ahora, la luz LED del medio empezará a parpadear.
    
4. Una vez completada la asociación entre ambos dispositivos, los LED de la izquierda estarán en color azul fijo y la luz de “Señal” adoptará un color fijo dependiendo de la cobertura que recibe del router. Por ello, puedes orientarte en las luces LED para encontrar la ubicación ideal para el amplificador.

En caso de que el problema persista. Realiza las siguientes comprobaciones para la sincronización del equipo con el router principal.

Una vez completada esta acción, acerca el amplificador de señal al router principal del hogar. Asegurándote de llevar contigo todos los cables necesarios, incluyendo el cable de corriente y el cable de internet RJ45.
 

1. Conecta el equipo a la corriente y enlaza el cable de internet del amplificador al Router principal, asegurándote de dejar la pestaña "Rep" activada. Una vez conectados ambos dispositivos, espera aproximadamente 5 minutos y verifica si las luces se han encendido correctamente.
    
2. En caso de que las luces no se enciendan o ya estén encendidas, lleva el equipo a un punto estratégico del hogar donde recibas poca señal o donde ya hayas ubicado anteriormente el dispositivo. Luego, espera otros 5 minutos para comprobar el funcionamiento del servicio.
    

Quedamos atentos a tu pronta respuesta.

Un saludo.
Randy.