Wifi sin internet

[JuanB6]

Tras tener que reiniciar el router, los dispositivos asociados, ponen que  el wifi está operativo, pero que no existe conexión a internet. He probado volver a reiniciar y el problema persiste. La conexión por cable va bien y tengo wifi solo si estoy junto al router. Tuve un problema similar hace tres meses y en 48 horas se arregló, aunque no tengo claro si tuve que resetear con un clip el router ¿Podéis mirar si veis algo raro en el router? . Gracias. 

[Técnico-Movistar]

Hola @JuanB6

Revisando los parámetros de la línea no hemos detectado ninguna elemento erróneo. Se ha llevado a cabo, en todo caso, una actualización de la conexión a la red del router. Cuando puedas, por favor, desconecta el router de la corriente eléctrica durante al menos un minuto y prueba el funcionamiento tras volver a conectarlo. Nos informas del resultado. Gracias.

Un saludo. 

Fernando. 

[JuanB6]

Hecho. Sigue el problema. Por cable todo funciona bien , pero  wifi con internet solo si estoy al lado del router.  

[Técnico-Movistar]

Hola @JuanB6 

Si observas el router por la parte de atrás verás que hay un pequeño agujero que pone reset, por favor, púlsalo durante unos segundos (10-15) hasta que se apaguen todas las luces menos la de power. Suéltalo entonces, y tras la carga de las luces, prueba el funcionamiento y nos informas. Gracias. 

Un saludo. 

Fernando. 

[JuanB6]

Hecho también. Conseguí algo más de autonomía (3-4 metros) con wifi, pero no llega hasta el amplificador como antes y así poder cubrir toda la casa, con lo que la”zona wifi” de la casa solo es cerca del router. 

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Buenos días @JuanB6

Te agradecemos que hayas realizado estas comprobaciones y que nos comentes el resultado. Con esta información, hemos abierto una avería para que lo revisen y realicen un cambio de equipo, si fuera necesario.  Te enviaremos por privado la referencia. 

Dejamos el hilo abierto para que nos confirmes una vez que queda solucionado o por si nos quieres indicar alguna información adicional. 

Un saludo

Griselda