Hola @PIUELENA :
Perdón por la espera, pero no hemos podido contestarte antes.
Si puedes, envíame un mensaje privado con tus datos (DNI, titular, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto, persona y horario de contacto) y le echamos un vistazo.
Un saludo, Miguel.A-Movistar. 
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Hola @PIUELENA :
Hemos recibido tus datos, así que procedemos a mover tu consulta a soporte técnico.
En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.
Un saludo, Miguel.A-Movistar.
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Hola PIUELENA:
Actualizado.
Saludos
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