Hola @jam_an :
Los router actuales tienen prestaciones similares.
Si el servicio técnico te abre avería por que detectan que el router que tienes no funciona correctamente, se cambiará por otro de similares características.
Si quieres que te revisemos la conexión, si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos(NIF, titular, teléfono, correo electrónico, móvil, persona y horario de contacto) y le echamos un vistazo.
Un saludo, Miguel.A-Movistar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @jam_an :
Hemos recibido tus datos, así que procedemos a gestionar un aviso a soporte técnico.
En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.
El número de petición es: RRSS_COL028199
Un saludo, Miguel.A-Movistar.
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Sin cambiar el router por un HGU es muy probable que no se puede mejarar la velocidad por wifi, debido a la gran saturación del wifi 2.4 GHz, para nosotros y para cualquier router de cualquier compañía que trabaje en 2.4 GHz y estándar N, las velocidades esperadas (que no garantizadas, tampoco sobre 5 GHz, es wifi y no podemos garantizar nada) son de este orden en wifi 2.4 GHz y estándar N
Como ves la velocida habitual por wifi son 20-30 Mb, la velocidad que obienes es menor pero cercana. La mejora de la velocidad se puede intentar conseguir cambiando el canal wifi del router a un canal menos saturado o con menos tráfico, para ello puedes seguir este tutorial Cambiar el canal wifi
Si probando en los canales 1-6-11 no mejoras la velocidad, entonces la solución sería como bien dices el cambio de frecuencia wifi a 5 GHz y con un estándar más rápido (AC), para ello puedes optar por varias vías. Pero antes de nada tienes que comprobar que tus equipos - PC, móviles, tablets...- son capaces o no de trabajar en ese estandar, puedes comprobar si son capaces en https://www.kimovil.com/es/ o en http://www.devicespecifications.com/es/ busca en la información wifi de cada aparato que estándares usan tus equipos, entre los estándares debiera aparecer el AC, entre las capacidades wifi debiera aparecer dualband (emite en 5 GHz) si no aparece no vas a poder usarlo.
Si tus equipos son capaces puedes plantearte varias posibilidades para usar esa nueva frecuencia y estándar
1.- Comprar un Adaptador inalámbrico Base Port – Movistar (50€ ; en propiedad con mantenimiento gratuito) emite en las dos frecuencias 5 GHz (4x4) y 2.4 GHz (2X2). Un muy buen equipo por ese precio.
2.- Cambiar el router por un HGU (50 € de instalación, en alquiler) Solicitar HGU emite en las dos frecuencias 5 GHz (4x4) y 2.4 GHz (2X2).
3.- Comprar un punto de acceso (AP) dual en el mercado como por ejemplo Ubiquiti en Pccomponetes 5 GHz (3x3) y 2.4 GHz (2X2)
Como puedes comprobar a día de hoy las tres alternativas tienen costo
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Gracias a ti, saludos, cierro el hilo, cualquier duda aquí nos tienes.
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