conga 1790 no se conecta al wifi 2.4

Hola 12A.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, nos alegra que te esté funcionando.Ya sabes donde nos tienes para cualquier otra consulta. 
 

Un saludo.

Angela.

ya me funciona muchas gracias por vuestra ayuda!!!! 

Buenas tardes 12A

Hemos recibido de forma correcta tus datos. Estamos comprobando a nivel de la línea los datos son  correctos. Estamos comprobando a través de tu router no tienes desactivada la red wifi   5GHz BAND-STEERING, la cuál tiene el mismo nombre que la red wifi 2.4 ghz,  y esto influye que se realice una incompatibilidad entre las redes y el equipo de conga no se conecte. A través de este hilo , te indicamos los pasos para realizar la desactivación de la  wifi   5GHz BAND-STEERING. Haz el trámite y comprueba si puedes  conectar tu conga a tu router

Quedamos a la espera . Un saludo 

Silvia 

Buenos días 12A y bienvenido a la Comunidad Movistar, 

Gracias por comentarnos tu incidencia para que podamos ayudarte con su resolución.

Comprobamos que has sido asesorado por el usuario Theliel a quien agradecemos su aportación y ayuda al caso.

Para que podamos comprobar la conexión y la linea, necesitamos que cuando puedas nos remitas estos datos:

- Ubicación completa de instalación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)

- Número de teléfono fijo afectado 

- Nombre, apellidos y Nif/Cif/Pasaporte/Tarjeta de residente del titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

Para el envío por mensaje privado de la información, en esta conversación colócate con el cursor encima de nuestro nombre de usuario "Técnico-Movistar" y pulsa en él. Aparecerán unas opciones presiona la primera que dispone de un icono de un bocadillo de conversación.

Estaremos atentos a su recepción para poder revisarla e informarte mejor cuanto antes.

Muchas gracias, un saludo

Irene

gracias Theliel por tu respuesta. sigo sin poder conectarlo. He llamado al servicio técnico y supuestamente me desactivaron el Band Steering pero sigue sin funcionarme. 

Buenas 12A 

En realidad no es deshabilitar WIFI Plus, sino deshabilitar la red que se llama igual que la noplus, pero emite en 5GHz. Generalmente puedes hacerlo desde el Router, dentro de la interfaz Avanzada. La red Plus no es un problema porque esa está bien diferenciada por nombre, y simplemente con no seleccionarla es suficiente. El problema es la otra, que emite en las dos frecuencias, y muchos dispositivos se confunden