Buenos días @SandraSulimn.
¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!
Disculpa las molestias ocasionadas.
Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:
- Dirección completa domicilio de instalación
- Nombre y apellido de persona de contacto
- DNI
- Número de teléfono fijo
- Número de teléfono móvil de contacto
Un saludo.
Alejandro
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @SandraSulimn.
Seguimos a la espera de los datos de tu linea; escríbenos por mensaje privado.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @SandraSulimn
He comprobado que tu linea tiene una incidencia abierta desde el día 12/02/18 a las 21:30. Además parece ser que tu linea esta afectada por una incidencia masiva con código INC-0015739932.
Los técnicos de la zona están trabajando para resolver el caso. Yo desde mi departamento no tengo contacto directo con ellos pero te puedo informar a diario del estado de la incidencia.
Me mantengo pendiente del caso.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @SandraSulimn.
Si al revisar el boletín han dejado notificado esa incidencia masiva.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @SandraSulimn.
Compruebo que tu incidencia y la incidencia masiva 0015739932 continúan abiertas.
Disculpa por las molestias, los técnicos están trabajando para resolverlo lo antes posible.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @SandraSulimn.
La incidencia exterior INC-0015739932 continua activa.
Desde este departamento no podemos gestionar ninguna porque no tratamos las incidencias exteriores, solo las podemos notificar al cliente e indicarle que puede reclamar el importe del servicio que no ha disfrutado en el área comercial de la Comunidad Movistar.
Disculpa las molestias.
Un saludo.
Alejandro
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Hola @SandraSulimn.
Puede ponerte en contacto con el área comercial llamando al 1004 o puedes escribir un mensaje en este apartado de la comunidad Movistar exponiendo tu reclamación.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @SandraSulimn.
Mantenemos el hilo abierto por si una vez resuelta la incidencia exterior necesitas nuestra ayuda.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @SandraSulimn
Continua activa la incidencia masiva INC-0015739932 que afecta tu linea.
Esperemos que los técnicos lo resuelvan lo antes posible.
Un saludo.
Alejandro
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Hola @SandraSulimn.
Compruebo que la incidencia INC-0015739932 esta resuelta y tu linea de fibra esta sincronizada ahora mismo.
¿Todo correcto?
Espero tu respuesta para ayudarte si lo necesitas.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @SandraSulimn.
Seguimos a la espera de tu respuesta para saber si todo esta correcto ya; compruebo que tu linea sigue sincronizada.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @SandraSulimn.
Como no recibimos respuesta por tu parte desde hace varios días vamos a cerrar el hilo.
Esperemos que tu incidencia este resuelta.
Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.
Un saludo.
Alejandro.
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