Buenas tardes @archos1
Disculpa la demora a la hora de responder.
Para poder comprobar el servicio ¿nos puedes confirmar si la linea es la 9xxxxx61 ? Si es así , ¿has probado a resetear el router ?(En la parte trasera en el orificio que pone reset presiona 20 segundos con un clip) una vez reseteado comprueba el funcionamiento y realiza un test de velocidad para poder comprobar la velocidad que te llega , lo puedes realizar desde este enlace.
Un saludo
Miriam
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @archos1
Hemos dado aviso a los técnicos de la zona para que revisen el motivo de la baja velocidad de conexión, se pondrán en contacto contigo para hacer el seguimiento de la incidencia.
Te envío por mensaje privado los datos del boletín.
Un saludo.
Galder
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