Estos trabajos de infraestructura lo gestionan los técnicos de Planta Externa, para lo que se tiene a disposición la siguiente página web. Donde una vez registrado, no es necesario ser cliente de Movistar, puedes notificarlo y además de realizar la petición también podrás consultar en todo momento el estado de estos trabajos. Si lo deseas puedes añadir fotos/imágenes de tu solicitud.
El único medio que tenemos para el registro es la página web, para reiteración, seguimiento y ver avances del PETTER, hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual.
Si ya has realizado el reporte, indícanos el código de la solicitud para poder verificar el estado.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Alexander.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Oscar.
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Me habeis puesto el botón de aceptar como solución... ¿qué solución?
En el otro hilo puse el número de incidencia del petter, pero si lo borrais...
Acabo de entrar al petter, y la incidencia está cerrada ¿?
Resulta dificil no perder la paciencia, llevamos con esto desde Marzo.
Según me han comentado, ya se ha notificado al ayuntamiento y hoy un vecino ha llamado a la policía.
Buenas,
ya he visto que en la incidencia del petter se adjunta esta documentación para justificar el cierre
pero eso no es cierto, la arqueta no se sustituyó, simplemente se pusieron unos tacos de madera y cemento en el entorno.
En este tiempo se ha vuelto ha soltar, y cada vez que pasa un coche por encima, hay ruido.
Evidentemente la foto que adjunté (y que pertenecía al informe de cierre del petter anterior), no significaba que la arqueta estaba sin tapa, sino que simplmente la obra habia consistido en poner unos trozos de madera.
Insisto, en ningún momento se sustituyo la arqueta.
Acabo de bajar a sacar una fotos, es la misma arqueta pero por alguna razón está puesta al revés
Lamentamos la situación que nos indicas.
Hemos validado la información relacionada con el PETTER en cuestión y confirmamos que se encuentra en estado cerrado, con los trabajos reportados como finalizados.
Sin embargo, si a pesar de estas intervenciones persiste la afectación, es necesario que registres nuevamente tu solicitud a través de la página de PETTER. Esto permitirá que se realicen nuevas verificaciones sobre los trabajos previamente ejecutados.
Agradecemos tu comprensión y quedamos atentos a cualquier inquietud adicional.
Un saludo.
Oscar.
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¿Se reabre el petter o hay que crear uno nuevo.?
¿Podeis quitarme el botón de "Aceptar como solución" del hilo? Entiendo que enviar a alguien (que debe estar sordo) a hacer un par de fotos, no es una solución.
Lamentamos los inconvenientes que esto te ha causado.
Para que podamos revisar la situación con la arqueta, te pido por favor que abras un nuevo Petter. Es muy importante que adjuntes el número del Petter que ya habías tramitado previamente. Así, el departamento de planta externa tendrá todos los detalles de los trámites anteriores y gestionar tu caso.
Un saludo, Yeison.
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Buenas,
nuevo Petter abierto, he tratado de describir todo el proceso y se ha incluido el video con dos coches pasando por encima. Aquí dejo identificada la nueva incidencia.
Recuerda que la solcitud ya esta asignado a la empresa colaboradora para su gestión. Los técnicos de planta externa tienen la solicitud en su cola de trabajo y hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual.
Cuando haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto. Lamentamos indicarte que no tenemos otro sistema para estas gestiones ni tenemos otra vía de contacto directo con los técnicos. De todas formas, por nuestra parte te vamos informando sobre cualquier duda que presentes.
Recuerda que puedes revisar el estado del boletín y reclamarlo de ser necesario, puedes acceder a la Web pública Petter, con las mismas credenciales con las que te registrarte para abrir la gestión.
Un saludo.
Nicoll.
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Hola @miguelangelprogramacion
Tal como te hemos indicado anteriormente, sabemos que la solicitud está en proceso. El trámite se encuentra correctamente gestionado y ha sido asignado a la empresa colaboradora correspondiente. Los técnicos de planta externa ya tienen la solicitud en su lista de tareas, y es importante considerar que este tipo de operaciones suele requerir más tiempo del habitual.
Un saludo.
David.
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Hola @miguelangelprogramacion
Entendemos la importancia que tiene para ti este requerimiento, por lo cual te ofrecemos disculpas por los inconvenientes ocasionados.
Dado que se trata de una gestión relacionada con planta externa, no contamos con un tiempo exacto para informarte sobre la duración de dichas labores. Sin embargo, queremos adelantarte la información proporcionada por los operarios a través de la web, donde confirman una serie de permisos solicitados el cual deben de ser aprobados y una vez den autorización los técnicos comenzaran con los trabajos necesarios así como están programados para iniciar.
Por otro lado, como te hemos mencionado anteriormente, el único medio disponible para el registro, presentación de reclamaciones, seguimiento y consulta de avances es a través de la página de PETTER.
Un saludo.
Randy.
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Hola @miguelangelprogramacion
No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo.
Randy.
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Su solicitud ha sido verificada y está en la cola de trabajo. Hemos recibido la autorización necesaria a través de la plataforma Petter para iniciar los trabajos.
Le recordamos que puede monitorizar el estado y las fechas asignadas a los trabajos directamente en la plataforma Petter.
Un saludo Jhon U.
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