Hola
Hace mes y medio me cambiaron el router en una visita de mantenimiento. El nuevo es Wifi 6 modelo Askey RTF8225VW (WiFi6). Y cuando uso Smart Wifi, paso la pantalla de verificacion de usuario y contraseña pero inmeditamente recibo un error (adjunto el mismo abajo). Con el anterior router todo funcionaba perfectamente.
Consultando en el foro, he encontrado que el problema se había solucionado para routers compatibles, como el mio: https://comunidad.movistar.es/t5/Mejora-tu-WiFi/Que-routers-son-compatibles-con-la-aplicaci%C3%B3n-S...
Sin embargo ayer abrí incidencia en el 1002 y me la cerraron. Me dijeron que desde finales del año pasado se está trabajando en que Smart WiFi funcione con routers wifi 6, pero aun no hay solución. ¿Es asi? ¿Qué es lo correcto? ¿Debería funcionar? Si no ¿cuándo se espera solución?
Gracias
Hola @Rafael P
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
- Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
- Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Yaneth.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @Rafael P
Agradecemos por enviarnos los datos solicitados. Lamentamos el fallo que presentas con el servicio en el funcionamiento de la APP Smart Wifi. Tras analizar los equipos en red comprobamos que el problema está en el Video bridge, ya que el modelo que tienes no es compatible con el actual router y es por ello que no accedes a la APP.
Para mejorar la calidad del servicio y solucionar el fallo que presentas vamos a sustituir gratis tu amplificador de Movistar por el nuevo modelo. Te lo enviamos por mensajería y puedes instalarlo fácilmente. La empresa de mensajería Zeleris, te llamará para confirmar el envío.
Agradecemos su paciencia y colaboración mientras trabajamos en la solución.
Un Saludo, Alexander.
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Hola @Rafael P
No hemos recibido noticias tuyas.
Indícanos si el nuevo amplificador te llego y si ya te funciona la app.
Quedamos al pendiente de tus comentarios.
Un saludo.
Camilo Cárdenas.
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Hola @Rafael P
Quedamos atentos a que realices la instalación del nuevo del nuevo amplificador y de que nos confirmes si después del cambio del amplificador te funciona la app Smart Wifi.
Un saludo.
Oscar.
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Hola @Rafael P
Seguimos atentos al seguimiento de tu gestión. Te informaremos en cuanto recibamos novedades concretas relacionadas con tu consulta. Agradeceremos que nos confirmes si el servicio funciona correctamente en el transcurso del día o si detectas algún otro inconveniente mientras analizamos el problema que estas presentando actualmente.
Por otro lado, quedamos pendientes de cualquier otra duda adicional.
Un saludo.
Randy.
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Hola @Rafael P
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Agradecemos su aporte a @elmene1984 en esta consulta.
En cuanto al fallo que presentas, se debe por una incompatibilidad de equipos, para resolverlo se esta trabajando en nuevas actualizaciones, por el momento no contamos con una fecha estimada para las mejoras en la aplicación. Esperamos que sea lo antes posible.
Un saludo.
Dayana.
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Hola @Rafael P
Hemos tramitado la gestión correspondiente para actualizar información de tus equipos conectados actualmente y evitar este error en la aplicación, por mensaje privado te enviamos código actual con la cual se esta tramitando la incidencia, por favor pendiente a tu línea móvil de contacto.
Quedamos atentos a cualquier novedad.
Un saludo.
Yaneth.
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Hola @Rafael P
Agradecemos a @elmene1984 por su colaboración.
¡Excelente noticia! Nos alegra muchísimo saber que la avería ha sido resuelta y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Para que podamos dar por finalizado este hilo, te agradeceríamos si lo puedes cerrar, pulsando para ello en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te hemos asesorado, es útil y ayuda a más usuarios de la comunidad.
Muchas gracias por haber contactado con nosotros.
Un Saludo, Alexander.
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Hola @Rafael P
Nos alegra saber que ya se ha dado solución a la avería y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Por nuestra parte procedemos a cerrar este hilo.
Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo.
Juan S.
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