Hola @miky85
Sentimos las molestias que esta situación está ocasionando, por lo que nos indican este problema se originó desde que te han cambiado el router, ¿aparte de eliminar la aplicación has reiniciado el router?
En este caso si ya has realizado estas comprobaciones y el fallo persiste, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Un Saludo, Jesús.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @miky85
Hemos validado la información indicada y ya se ha registrado la avería por tu fallo, te enviamos el número correspondiente a tu avería por privado, de momento debes esperar al contacto de parte de soporte técnico a tu número móvil para continuar con la solución de tu incidencia.
Un saludo.
Juan S.
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Hola @miky85
Consultando sobre tu problema actualmente se encuentra finalizada la gestión por parte de los técnicos, coméntanos si el fallo se encuentra solventado, cuando puedas.
Un saludo, Kevin.
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Hola @miky85
Hemos reiterado nuevamente el fallo que continuas presentando, espera a que contacten contigo para que te brinden ayuda e información sobre la resolución de tu fallo, seguimos al pendiente de tu caso a la espera de solventar el problema con prontitud.
Un saludo, Kevin.
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Hola @miky85
No hemos tenido respuesta tuya en unos días, así que entendemos que no tienes ninguna consulta más, por lo que procedemos a cerrar este hilo. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad Movistar!
Un saludo,
Jorge.
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