IP en lista de bloqueo Spamhaus

Buenas tardes Servicios Comunes

Vemos a has sido asesorado  por el usuario @Thelier(  agradecemos todas tus colaboraciones). Quedamos a la espera, para que nos indique si el el servicio queda restablecido de forma correcta. 

Un saludo. Silvia

Os agradezco la respuesta. Estamos trabajando en ello. Procuraré seguir informando de los pasos que vayamos dando y os notificaré si necesitamos algo más de Movistar. Os solicito, por tanto, que no cerréis el hilo. Muchas gracias

Buenas Servicios Comunes 

Creo que no entiendes bien lo que te está diciendo Marga-Movistar .

Al no tener en vuestra red ningún servidor de correo electrónico, significa que lo que usáis para el correo electrónico es un proveedor de correo externo, el que sea, ya sea el proporcionado por vuestro hosting, o contratado a Google, Microsoft, Zoho, Yandex o una larga lista ingente de estos. El ejemplo más sencillo de ver esto, todos los que usamos cuentas de gmail, pues tu proveedor de correo es google. Esto es igual cuando usas correos con tu propio dominio, o tienes un servidor de correo propio instalado en la red y configurado para tu dominio, o usas un proveedor externo. Y esta es la cuestión.

Cuando envías un correo electrónico, lo haces por medio generalmente de un servidor SMTP. Si usáis outlook/thunderbird o cualquier otro gestor de correos, es un dato necesario para la configuración del servidor de correo. Esto significa que la IP de tu red da exactamente igual. De echo la IP que te asigna Movistar es totalmente normal que aparezca en listas negras, cualquier IP dinámica siempre estará en listas negras.

Pero ojo, importante, es que tu IP no envía ningún correo. Por eso es indiferente. Sería importante si tu red usase un servidor de correos propio, pero no es el caso. Cuando tú envías un correo desde tu red, lo que sucede es que te conectas al servidor SMTP de tu proveedor, y le envías tu correo a tu proveedor. Tu proveedor se conecta a su vez al MTA del destinatario y deja allí el mensaje. La IP que ve el servidor del destinatario no es tu IP, es la IP del servidor de tu proveedor.

Movistar tan solo podría hacer algo en el caso hipotético que tuvieseis contratada una IP fija, tuvieseis montado un servidor de correo propio con vuestro dominio configurado, todas las tecnologías para evitar spam y suplantaciones... y los correos salientes de vuestro servidor fuesen devueltos con un error similar. Entonces sí tendría Movistar que mover ficha.

Pero como digo este no es el escenario, en este escenario es la IP de vuestro proveedor de correo la que cualquier destinatario vería, no la IP de tu conexión. Con lo que de existir algún problema en vuestro correo debido a listas negras de SPAM, no sería por vuestra conexión a Internet, sino por el proveedor que usáis.

Saludos.

Gracias por su respuesta y sus sugerencias para resolver los problemas de bloqueo de IP en las listas de bloqueo.
Nos gustaría aclarar que en nuestro caso no tenemos instalado ningún servidor de correo en nuestro ordenador.

Por lo tanto, creemos que el desbloqueo de la IP es competencia vuestra. Le pedimos que por favor revise la situación y tome las medidas necesarias para solucionar el problema.

Hemos reiniciado el router para obtener otra IP dinámica, pero el rango que nos da vuelve salir en las listas de bloqueo de Spamhaus. Necesitamos una solución urgente a este problema que solo podéis solucionar vosotros ya que esta situación nos está creando problemas con nuestros clientes.

Esperamos su respuesta y agradecemos su atención a este asunto.

Buenos días:

No gestionamos la inclusión o exclusión de IPs en listas de bloqueo. 

Si utilizas tu propio servidor de correo y tienes problemas de tráfico porque tu IP ha sido incluida en una Blocklist, una de las tareas administrativas, como administrador de tu servidor de correo, es gestionar este tipo de incidentes.

No obstante, te sugerimos que:

1 - Asegúrate de que los problemas que tienes están realmente ocasionados por estar en una blocklist. Las blocklist sólo bloquean tráfico de correo electrónico, por lo que, si no tienes un servidor de correo alojado en tu IP, no debería preocuparte. Si administras un servidor de correo, el mensaje de rechazo que recibes tras los envíos te aclarará si realmente el motivo es alguna de estas listas.

2 - Revisa el motivo por el que has sido incluido en dicha lista. La mayoría de las veces, retocando la configuración de tu servidor de correo serás excluido automáticamente, cuando detecten que ha sido resuelto el problema. Motivos comunes para aparecer en ciertas listas son usar una IP dinámica para alojar el servidor de correo (PBL, DUHL, ZEN, etc), o no tener personalizada la resolución inversa de la IP (registro PTR) (Rats Dyna). Estos asuntos los podrás resolver contratando direccionamiento estático o solicitando en tu canal comercial que te personalicen el registro PTR.

3 - Si encuentras dificultad en ser eliminado de alguna lista por algún motivo extraño, como que quieran cobrar por salir de ella o argumentos arbitrarios o caprichosos, es común cambiar la estrategia. En estos casos se recomienda contactar con los administradores de los servidores de correo que usan esa lista y denunciarles dicho comportamiento. Con buenos argumentos es fácil menoscabar la credibilidad y reputación de una blocklist y hacer que su uso sea marginal.

4 - La mayoría de los grandes proveedores de servicio de correo (Microsoft, Google, Yahoo!, etc) utilizan sus propios sistemas de bloqueo de tráfico de correo malicioso, por lo que rara vez utilizarán una lista de un tercero para esta labor. En esos casos es recomendable leer la política de tráfico de dichos servidores, pues cumplirla es la garantía de no tener problemas con ellos.

Te recordamos, por tanto, que las blocklist sólo afectan a tráfico SMTP. 

Por lo tanto, sentimos no poder atenderte, pues lo que nos solicitas está fuera de nuestras competencias.

Un saludo