Incidencia CP***********6
Saludos,
Me gustaría saber qué está pasando con Movistar y su nefasto equipo de soporte técnico.
Primero abrí esta incidencia: CP***********C
Confirmaron que el técnico vendría el día 27 de junio entre las 10:00 y las 12:00.
Ni vino, ni llamó.
Segunda visita programada para el 4 de julio: otra vez, ni vienen ni llaman.
Tercera cita programada ese mismo día por la tarde: de nuevo, ni vienen ni llaman.
Ese mismo día por la noche, un técnico cierra la incidencia sin comprobar que el trabajo se haya hecho: CP***********C
Abro nueva incidencia: CP***********6
Primera visita programada:
“Te confirmamos que el técnico irá a tu domicilio el 07/07/2025 entre las 10:00 y las 12:00 para resolver la incidencia CP***********6”
No vienen ni avisan.
A la 13:30 me llama un técnico diciendo que viene de camino, pero nunca apareció ni volvió a llamar.
De repente, una nueva cita programada:
“Te confirmamos que el técnico irá a tu domicilio el 09/07/2025 entre las 09:00 y las 11:00 para resolver la incidencia CP***********6”
El día 9 a esa hora no estoy disponible. Además, me parece una falta de respeto que, después de cuatro citas, nadie aparezca, ni avise, ni llame.
Acabo de reprogramar la cita para el 10/07/2025 de 10:00 a 10:30.
Lo peor es que no se puede hacer nada más que llamar al 1004, lo cual he hecho ya unas 5 veces.
Siempre me pasan con un operador en Latinoamérica que dice que no puedo hablar con un supervisor, y lo único que hacen es reprogramar la visita y decir que no saben por qué el técnico no vino, que “no es normal”.
Es una vergüenza. Estoy pagando por un servicio que no está funcionando.
Solo estoy pidiendo que reemplacen el repetidor de la segunda planta, que está averiado (no se enciende).
Llevo más de dos semanas sin servicio en la segunda planta. Espero un descuento en la próxima factura por este problema no resuelto.
Me gustaria dejar zanjado este asunto hoy, asi que ya pueden mandar un tecnico hoy, me da igual si el tenico no esta disponible, que manden a otro,
Gracias.
***Editado por motivos de seguridad***
Hola DamianMartínez
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Nos alegra saber que ya este funcionado de forma correcta, gracias por confirmárnoslo. Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Aceptar como solución” del post en el que te hemos asesorado.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
Un saludo.
Iván.
