Hola @andreumac13
Teniendo en cuenta que ya haz realizado algunas comprobaciones y actualizaciones y sigues presentando el problema, para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º).
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario "Técnico-Movistar" y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa información no será pública.
Si deseas más información de cómo enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.
Un saludo, Juan M.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Lo habré reiniciado cientos de veces y los dispositivos también a lo largo de estos casi dos años.Hay cientos de clientes de Movistar con el mismo problema y la verdad no se ve mucho interes en solucionar el problema por lo menos hasta ahora.Espero que haya mas suerte esta vez.Gracias por el interés.Adjunto captura de pantalla.
Hace dos años que se que es un error que afecta a miles de usuarios y también se que Movistar no ha hecho nada por averiguar el porque de este fallo porque antes me funcionaba bien.Pensando un poco puede ser que el problema se deba a una incompatibilidad con el router del wifi 6, porque con el anterior router, el plano si que me funcionaba.Yo tengo biobrik para llevar la señal al televisor y no se si cuando me pides foto de amplificador hablamos de lo mismo.De todas maneras si es una incompatibilidad con el router eso con software se arregla si claro Movistar da la orden de que lo resuelvan cosa que hasta ahora no ha sucedido.Te adjunto fotos del router y del repetidor.Gracias por el interes
Hola @andreumac13
Gracias a @elmene1984 por su aporte en esta consulta.
Revisando los dispositivos que tienes conectados en casa (Router Smart wifi 6 y el amplificador HGW-500SN2A4-Qv3), se esta presentando una incompatibilidad con la app Smart Wifi, nos encontramos trabajando en nuevas actualizaciones para solucionar estos fallos.
Te pedimos disculpas por los problemas ocasionados.
Un saludo.
Nicoll.
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Hola @andreumac13
Te pedimos disculpas por las molestias que se han ocasionado.
Estamos trabajando para poder realizar las debidas actualizaciones , sin embargo aún no tenemos una fecha estimada para la finalización. Te sugerimos que nos contactes en el futuro para que podamos informarte sobre las novedades. Lamentamos no poder darte más detalles en este momento.
¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?
Quedamos al pendiente de tu respuesta.
Un saludo.
Nicoll.
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Hola @andreumac13
No hemos vuelto a tener noticias tuyas, nos confirmas, ¿Te podemos ayudar en algo más?
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo.
Dayana.
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Hola @andreumac13
Lamentamos las molestias causadas por esta situación.
Te mantendremos al tanto de cualquier novedad a través de nuestros canales habituales.
Por otro lado, si necesitas realizar alguna configuración o modificación en el Router puedes hacerla mediante la puerta de enlace http://192.168.1.1, cuando ingreses te solicitará el usuario y contraseña que se encuentran establecidos en la pegatina de la parte de abajo del Router.
Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud.
Un saludo.
Randy.
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Hola @andreumac13
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Para continuar con tu consulta, confírmanos la siguiente información:
- ¿Presentas fallos al conectarte a la wifi en los móviles o solo para acceder a la aplicación?
- ¿Los equipos que tienes conectados por cable funcionan correctamente?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Dayana.
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Hola @andreumac13
Seguimos al pendiente de tu caso. Identificamos que el error de ingreso a la App Smart Wifi se debe a una incompatibilidad en tus equipos de Internet, tienes un amplificador no compatible con tu router. Hemos procedido a generar un boletín técnico de avería para el cambio de tu amplificador por un modelo superior y compatible, muy pronto recibirás una llamada por parte de un compañero del área donde se procederá con el cambio, por privado te estaremos dejando más detalles de tu avería. Estaremos al pendiente.
Un saludo, Diego.
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Hola @andreumac13
Tras realizar el seguimiento de tu caso, confirmamos que el nuevo amplificador ha sido entregado y está operativo. Para verificar si se ha solucionado el problema con la app Smart WiFi, ¿podrías confirmarnos si ahora tienes acceso? En caso contrario, te pedimos que reinicies el router y el amplificador para asegurar su correcta actualización y permitir el acceso.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Jesús.
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Buenos dias, despues del cambio de amplificador el sabado continuaba el mismo problema, es decir accedia a la identificación, la hacia correctamente pero a la hora de conectar es cuando se producia el error.Al recibir este nuevo mensaje he hecho lo que me dicen, he reiniciado el router y el amplificador desconectandolos de la corriente y a partir de ese momento el problema es mayor porque en el paso cuando quiere conectarse a "t3.movistar.es" para la identificación no puede.Sale un mensaje en el navegador que dice "no puede conectarse porque se ha perdido la conexión de red"
Hola @andreumac13
Según nuestra revisión de tus equipos Movistar, la aplicación Smart WiFi tendría que estar operativa. Si te aparece un mensaje de error distinto al que tenías, agradeceríamos que nos lo comunicaras. Además, queremos que sepas que seguimos trabajando en la app para resolver esta incidencia definitivamente.
Te ofrecemos unas disculpas por las molestias ocasionadas.
Un saludo, Juan M.
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Hola @andreumac13
Hemos tomado nota de tu incidencia y vamos a escalar la avería para su análisis. Te enviaremos por privado el número de la avería y, por ahora, te pedimos que estés pendiente de tu línea móvil para su respectiva solución.
Nos contactaremos contigo lo antes posible.
Un saludo.
Juan S.
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