No se puede acceder a github.io
Desde ya hace unas cuantas horas no es posible acceder a github.io ni a las páginas que cuelgan de dicho dominio. $ ping github.io
PING github.io (185.199.108.153) 56(84) bytes of data.
From 241.re...
Foro
Esto ya se está alargando demasiados días.
¿ Nos estáis diciendo que no tenéis la capacidad de solventar algo así en cuestión de horas?
Yo más bien pienso que o no os interesa o simplemente no estáis haciendo nada.
Hay compañeros que necesitan el acceso a GitHub.io por su trabajo y los estáis j*******.
Yo estoy de vacaciones y no me urge, pero si a la vuelta no se ha solucionado, Chao Pescao !!!
Que poca vergüenza.
Vamos por partes, porque esto es denunciable, y no sólo por el impacto que está generando.
- Si existe alguna SLA dudo que se cumpla, desde el jueves y no hay ninguna respuesta oficial que no sea un copy-pasta automático.
- Atención al cliente no sirve de nada. Múltiples incidencias abiertas en 1004 vía contestador, la mayoría te las cierran automáticament con un reset de router y llamándote diciendote que "ya está resuelto". Cuando consigues que te atienda una persona, es incapaz de entender el problema y escalarlo. Literalmente me han indicado que ellos no pueden hacer nada que no sea por problemas de linia particular y que para esto me tengo que dirigir a este foro. Es decir...soy YO, el que tiene que crearse una nueva cuenta en otro sistema y reportarlo porque los canales de antención al cliente no pueden hacer nada. ESTO es lo que considero especialmente denunciable, como cliente yo no tendría que estar haciendo esto.
- Reportar por area de cliente no sierve de nada, porque la opción "Movistar la ha liado parda" no existe, sólo deja indicar que la conexión va lenta o se corta. Con lo que volvemos al punto de "reset de router" y "dar por cerrada".
- Por DM twitter igual, la misma incidencia me la han cerrado ya dos veces. Y ahora me indican que enviarán un técnico a mi domicilio el miercoles ha revisar la instalación. Vamos, que tras para a darles toda la información y referenciar a este foro donde se describe perfectamente el problema, son incapaces de coordinarse con quien sea que lleva configuración de red para arreglarlo.
Es una vergüenza, yo también necesito acceder a estas páginas web y la única solución temporal que me dan es usar una VPN (solo les falta decirme que me cambie de compañía para solucionar el problema).
A partir del segundo día de incidencia he llamado diariamente al 1002 y en total me han contestado 3 agentes: el viernes el primero me dijo que era una incidencia general, se estaba investigando y se solucionaría pronto, el sábado el segundo me dijo que no tenía ninguna incidencia general registrada sobre esto y que lo escalaría internamente, y ayer domingo el tercero me dijo que había una incidencia general registrada y que se estaba investigando y probablemente se resolvería en unas cuantas horas (sigue sin funcionar), o como máximo 48 horas (a lo que le dije que llevamos así desde el jueves).
zouave ha escrito:
Movistar haced el favor como mínimo proporcionar una respuesta en relación a esta incidencia. Como os digo, esto bloquea mi trabajo y me está causando un perjuicio económico.
Estoy completamente de acuerdo en que a estas alturas necesitamos transparencia por parte de Movistar (Técnico-Movistar) y saber varias cosas: si realmente se está investigando este problema (puesto que los agentes con los que he contactado se contradicen entre sí), y en qué estado se encuentra la resolución (es decir por qué tarda tanto en arreglarse, qué problema hay que impida solucionar un problema generalizado en menos de 90 horas).
devdev ha escrito:- Si existe alguna SLA dudo que se cumpla, desde el jueves y no hay ninguna respuesta oficial que no sea un copy-pasta automático.
En el caso del servicio a Internet para particulares lo más parecido a un SLA es la sección 6.1 (Compromiso de Nivel de Servicio) de las condiciones generales del servicio Movistar Internet[1] donde se especifica que "MOVISTAR se obliga a la prestación regular y continuada del SERVICIO, 24 horas al día durante todo el año natural" (exceptuando periodos de mantenimiento), y existe un mecanismo de compensación por "responsabilidad por falta de disponibilidad" (apartado 6.1.2) y "responsabilidad por incumplimiento de las obligaciones de calidad por falta de disponibilidad" (apartado 6.1.3).[1]
A partir de estos apartados solicitaré la compensación por cada uno de los días que no he tenido acceso a estos servidores de GitHub puesto que me está impidiendo realizar mi trabajo. Lo único que tenéis que tener en cuenta es que la indemnización/compensación debida al apartado 6.1.3 se debe reclamar dentro de los 10 días siguientes a aquel en el que queda restablecido el servicio (apartado 6.1.4), mientras que no especifica nada para la compensación del apartado 6.1.2.
Desde hace días "disfruto" del mismo problema para acceder a las Web´s y un Foro que manejo.
También estoy en Barcelona y otros usuarios de estas paginas me estar reportando el mismo error.
Comentado el tema con el proveedor del Host esta claro que es un problema de la Red de Movistar, adjunto un tracert (otro mas, ya lo sé, pero cuantos mas seamos a lo mejor al final nos harán caso....):
Por ahora tiro de VPN, pero con las molestias de las múltiples "alertas de seguridad" al cambiar de IP...
Saludos
Jorge
