No puedo acceder al portal Alejandra

Buenos días.

Por si te sirve de consuelo, que no lo creo, estamos mucho en esta misma situación: Configuración avanzada de un MitraStar Router Smart WiFi (HGU) GPT-2541GNAC - Comunidad Movistar

Tal vez si todos ponemos una reclamación en el Servicio de Defensa del cliente de Telefónica, entiendan que deben darnos una alternativa con las mismas funcionalidades e igualmente fácil de usar para los usuarios al portal Alejandra.

Ánimo y suerte.

Buenos días.

Por si os sirve de consuelo, que no lo creo, estamos mucho en esta misma situación: Configuración avanzada de un MitraStar Router Smart WiFi (HGU) GPT-2541GNAC - Comunidad Movistar

Tal vez si todos ponemos una reclamación en el Servicio de Defensa del cliente de Telefónica, entiendan que deben darnos una alternativa con las mismas funcionalidades e igualmente fácil de usar para los usuarios al portal Alejandra.

Ánimo y suerte.

Hola BernabeMorenoCifuentes 

Bienvenid@ a la comunidad movistar

Primeramente agradecemos la colaboración de Theliel en este hilo,  por lo que nos comentas tienes un fallo que produce cortes intermitentes en el servicio probablemente por la señal en la zona. Por favor indícanos por mensaje privado(si pones el cursor encima de la M del logo de Técnico de Movistar, se habilita la opción de mensaje privado) los siguientes datos:

- Número de teléfono afectado

- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular de la línea

- Dirección completa (nombre de calle, número, provincia y localidad)

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

- Dirección de correo electrónico

Quedaremos atentos a tu información para realizar comprobaciones en tu servicio y darte una solución lo más pronto posible.

Un saludo.

Jonathan.

Buenas BernabeMorenoCifuentes 

Que es lo que se desconecta? Si lo que se desconecta es el Router, no podrías tampoco reiniciarlo desde Alejandra, con lo que el acceso al Router sigue siendo posible, y es otro problema derivado a que la conexión se caiga.

En dicho caso, la mejor opción es simplemente configurando el Router para poder acceder tu desde remoto, debería de ser posible configurarlo para ello, y con un cliente DDNS para tener un subdominio permanente apuntando a la IP, debería de ser más que posible.

Saludos.

Buenas noches,

Mi problema es que tengo una casa en el campo y tengo un router radio, porque es lo único que se puede instalar ahí (no hay teléfono, ni fibra ni nada).

Tengo un sistema de cámaras de vigilancia que funciona a través del router. La cobertura es regular y a veces se desconecta el router y hay que volver a reiniciarlo.

Antes lo podía hacer remotamente desde mi casa, pero ahora, al desconectar el portal Alejandra, ya no hay manera, y hay que reiniciarlo físicamente.

He hablado con averías de Movistar y no me dan solución. Contraté el router para poder acceder remotamente a las cámaras y ahora ese servicio no me funciona hasta que voy a la casita y reinicio el router manualmente y se reconecta todo de nuevo.

Por lo menos, podían haber avisado. Me tendré que buscar otra compañía que me de ese servicio.

Si alguien puede ayudarme, le quedaré enormemente agradecido.

Saludos.

Hola Toroma 

No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda. En caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.

Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Aceptar como solución” del post en el que te hemos asesorado.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Saludos. 

Nicoll. 

Hola Toroma 

Retomamos el contacto contigo al no haber recibido noticias tuyas en unos días. ¿Te ha quedado alguna duda sobre como llevar a cabo la actuación?

Un saludo.

Sandy.

Hola Toroma.

No hemos recibido respuesta por tu parte esperamos que te haya servido la información, si tienes alguna otra consulta nos la haces saber.

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que tus consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Quedamos atentos a tus comentarios.
 

Un saludo.

Andrés.

Hola DormoBlue 

Lamentamos los inconvenientes presentados por el cierre de portal Alejandra.

La puerta de enlace 192.168.1.1 es la forma más completa de ingresar a las configuraciones del router, pulsa la opción "configuración avanzada" y en pantalla podrás visualizar las herramientas necesarias para gestionar tu router.

Sin embargo si dispones de un router compatible con Smart Wifi encontraras  la opción de gestión de dispositivos conectados al router (pausar, desconectar, bloquear etc..), gestión de wifi(personalizar nombres de red, contraseña apagado o encendido de wifi, etc..).

Esperamos haber sido de ayuda sobre tu consulta, quedamos atentos a tus comentarios. 

Un saludo.

Sandy.

Hola.

Soy uno más, de los muchísimos afectado por la desaparición del portal Alejandra.

Iba a escribirle en el foro para preguntarle. ¿Por qué ha tomado esta decisión? Pero antes de publicar nada, he buscado aquí y así, no ser reiterativo.

¡Efectivamente! Hay publicaciones, y el tema esta, "calentito". ¿Por qué será?

Ustedes saben, pues he estado hablando con un compañero técnico suyo, que tanto los accesos al router por la aplicación App Smart Wifi, como la página de enlace 192.168.1.1. ¡Ambas! Están incompletas.

Para no hablar más del filtrado de la MAC, pues ya se ha hablado aquí. Le pongo otro ejemplo. La activación y desactivación de las dos wifis, no puede hacerse de la aplicación App. Y desde el acceso desde la de página de enlace, les faltan muchísimas cosas.

Siempre he pensado que cuando se hace un cambio, es para mejorar. ¡Aquí! En este caso, ha sido para empeorar. Rectificar, es de sabio

Un saludo.