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DavidPascual
Yo probé el VDSL
15-08-2020
Resuelto

Problema con Videobridge (Smart Wifi)

Buenas tardes.

 

Debido a la distancia que hay entre el router y el deco, me dieron dos videobridges. Con uno no tengo ningún problema, pero el otro ayer comprobé que se quedaba la luz verde constantemente encendida y el aparato no respondía al reset. Llamé al 1004, hicimos todas las comprobaciones y esta mañana han venido y me han cambiado el videobridge por otro.

 

Cuando ya pensaba que estaba todo solucionado, esta tarde el nuevo videobridge ha empezado a tener los mismos problemas que el anterior, es decir, se queda la luz verde siempre encendida (a pesar de que ahora lo tengo a un metro del router) y, lo más extraño, tampoco responde al reset, como le pasaba al otro. Es extrañísimo que los dos videobridges se estropeen de la misma manera. En cambio, el otro sigue perfecto.

 

¿Alguien puede decirme qué puede estar ocurriendo? ¡Gracias!

  • Hola DavidPascual

     

    Para el tipo de configuración, solo sería posible si el repetidor más próximo al router, está conectado por cable al router y funciona como punto de acceso. Si está por Wifi, no es posible la configuración en cascada como nos indicas. 

     

    Puedes obtener más información aquí. ¿Te podemos ayudar en alguna otra cuestión?

     

    En caso de que no sea así, te agradecería que pulsases la opción de "Aceptar como solución" en algún post de este hilo donde te hemos resuelto tu consulta, con el fin de ayudar a otros usuarios

     

    Un saludo

     

    Griselda 

6 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    18-08-2020

    Hola DavidPascual

     

    Te agradecemos que lo hayas hecho. Para cualquier otra consulta o duda que tengas en el futuro, ya sabes donde encontrarnos

     

    Un saludo

     

    Griselda

  • Avatar de DavidPascual
    DavidPascual
    Yo probé el VDSL
    17-08-2020

     

    Perfecto, ya he marcado la respuesta como solución. Muchísimas gracias por todo.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    17-08-2020

    Hola DavidPascual

     

    Para el tipo de configuración, solo sería posible si el repetidor más próximo al router, está conectado por cable al router y funciona como punto de acceso. Si está por Wifi, no es posible la configuración en cascada como nos indicas. 

     

    Puedes obtener más información aquí. ¿Te podemos ayudar en alguna otra cuestión?

     

    En caso de que no sea así, te agradecería que pulsases la opción de "Aceptar como solución" en algún post de este hilo donde te hemos resuelto tu consulta, con el fin de ayudar a otros usuarios

     

    Un saludo

     

    Griselda 

  • Avatar de DavidPascual
    DavidPascual
    Yo probé el VDSL
    16-08-2020

     

    ¡Hola!

     

    Pues para mi sorpresa ha sido volver a conectar el videobridge y, olé, ¡funciona! Salvo algunos breves instantes en los que parecía que le costaba coger la señal, va todo bien, y eso que lleva toda la tarde encendido. ¡Muchas gracias, Miriam!

     

    Otra cuestión: ¿sería posible conectar los dos videobridge en cascada? Porque según veo los dos cogen la señal del router, y lo que me gustaría es que el más alejado repitiera la señal del videobridge que está más cerca del router. Sólo quería preguntar eso, si sería posible.

     

    ¡Muchas gracias de nuevo!

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    15-08-2020

    Buenas tardes DavidPascual 

     

    Hemos recibido los datos de manera correcta y vemos que la avería continua abierta, no obstante hemos reiterado la misma ademas de realizar un cambio en la configuración de wifi, cuando tengas ocasión reinicia el amplificador. Se pondrá el técnico en contacto nuevamente,

     

    Un saludo.

     

    Miriam

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    15-08-2020

    Buenas tardes DavidPascual 

     

    Lamentamos mucho lo que esta ocurriendo. Para poder ayudarte y revisar los equipos,  envíanos por mensaje privado los siguientes datos: 


    - Número de teléfono afectado
    - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
    - Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

     

    Quedamos a la espera.

     

    Un saludo.

     

    Miriam