Problemas con router wiffi6

Hola Carol101 

Vemos que has aceptado el post como solucionado, nos alegra que la información dada haya sido de utilidad.  

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.  

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!  

Un saludo.  

John. 

Buenos días, 

ya he podido acceder. 

muchas gracias

Hola Carol101 

Estamos realizando un seguimiento de tu caso. Se ha generado una incidencia para resolver el inconveniente con la aplicación Smart Wifi. Nuestro equipo técnico te contactará en tu número de móvil para revisar el funcionamiento de tus dispositivos y realizar la sincronización con el servidor. Esto te permitirá acceder a la aplicación y verificar el servicio de manera correcta.

Agradecemos su paciencia y colaboración mientras trabajamos en la solución.                            

Un Saludo, Alexander. 

Buenos días, hice todo lo que comentasteis, ya no tengo problemas  con el TV, no necesito ir poniendo continuamente la contraseña del wifi. Pero la app Smart wifi continúa sin funcionar. 

os respondía por email pero me llegaba respuesta de que no se podía entregar

Hola Carol101 

No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda, en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso. 

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad! 

Un saludo.

Nicoll. 

Hola Carol101 

No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, nos puedes indicar ¿Si con la información que te hemos mencionado anterior mente se ha podido solucionar el fallo que presentas? 

Quedamos al pendiente de tu respuesta. 

Un saludo.

Nicoll.

Hola Carol101

No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, ¿Nos puedes confirmar si con la información facilitada se ha solucionado el fallo? De ser así. indícanos. ¿Te podemos ayudar en algo más?

Quedamos atentos a tus comentarios.

Un saludo.

Dayana.

Hola Carol101 

En este caso necesitamos que realices unas comprobaciones para verificar el fallo que se esta presentando con la APP. 

- Desinstala la APP. 

- Desconecta todos los equipos de Movistar de la corriente eléctrica menos el Router (Equipo grande de 4 luces). 

- Realizale un Reset al Router de la siguiente forma:  Debes presionar con la punta de un palillo o alfiler el botón Reset situado en la parte posterior del Router, mantenerlo pulsado unos 10 segundos y soltar la pulsación. Transcurrido unos 5 minutos el Router estará sincronizado y cargado de fábrica con la última actualización.

- Luego vas a tomar el amplificador  y con el equipo encendido, debes presionar con la punta de un palillo o alfiler el botón Reset situado en la parte posterior del equipo durante al menos 10 segundos. En ese momento todos los leds se apagarán. Suéltalo.

- El proceso de arranque dura aproximadamente 90 segundos. El proceso se podrá ver incrementado si el equipo está conectado a la línea de Movistar y se produce una descarga de Firmware.

- Cuando el equipo finaliza, los datos de WiFi y contraseñas de acceso (WiFi y al equipo) volverán a ser los que aparecen en las correspondientes pegatinas en el equipo. El modo de funcionamiento será el correspondiente a la posición del “Selector Punto de Acceso/Repetidor”

Después de haber realizado estas comprobaciones, instala nuevamente la APP de la Smart Wifi y comprueba su funcionamiento. 

Quedamos al pendiente de tu respuesta. 

Un saludo.

Nicoll.

Hola Carol101

Te damos la Bienvenida a la Comunidad Movistar.
 

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
 

-Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.

-Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.

-Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)

Un saludo.
Randy.