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alex1o
Yo probé el VDSL
19-02-2023

Problemas wifi hgu

Buenos días,

tengo bastantes problemas con el wifi de mi hgu, los equipos que se conectan a el pierden la conexión cada x minutos. Cuando enciendes un ordenador en vez de conectarse automáticamente al wifi se ha de forzar dicha conexión porque no es capaz de conectarse.

Además he notado lentitud en las velocidades de los equipos que se conectan al wifi.

He procedido varías veces al restablecimiento de fábrica del hgu y durante un día funciona correctamente pero luego vuelvo a tener los mismos problemas.

por cable todo perfecto.

Es posible pedir sustitución de equipo? No es la primera vez que tengo problemas con el hgu.

si es posible sustitución se podría pedir el Xhgu para ver si soluciona los problemas?

gracias.

5 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    24-02-2023

    Hola alex1o 

     

    No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya esta todo solventado. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.    

     

    Un saludo.    

     

    Fernando.  

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    22-02-2023

    Hola alex1o 

     

    No hemos recibido respuesta por tu parte. ¿Has podido comprobar tu conexión a internet, por favor? ¿Te funciona?

     

    Un saludo. Silvia 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    19-02-2023

    Hola alex1o 

     

    Primeramente agradecer a Theliel su aportación. Los fallos de conexion por WiFi, ¿serian en la linea terminada en 46? Hemos llevado una actualización en la conexion WiFi, por favor, prueba la conexion WiFi. 

    En cuanto al router WiFi 6, el cambio a este router conllevaría coste y lo puedes solicitar desde el foro comercial o en el 1004, te facilito un enlace con al información de este equipo. 

     

    Un saludo. 

     

    Miriam

  • Avatar de alex1o
    alex1o
    Yo probé el VDSL
    19-02-2023

    Theliel @Muchas gracias por la reapuesta. Tengo pocos equipos conectados, solo dos móviles, el portátil y la tv.

    como bien dices, es mejor cable si, pero con estos equipos me es imposible tirar cable .

    Es verdad el Xhgu se cancelo, me refería al nuevo router wifi 6 porque el portátil y los móviles tienen wifi 6 y pensé que tal vez mejoraría.

    Es por eso que había pensado en pedir sustitución por ese equipo.

     

  • Avatar de Theliel
    Theliel
    Yo probé el VDSL
    19-02-2023

    Buenas alex1o 

     

    Creo que puedo responderte a algunas cuestiones o problemas que tienes.

     

    En primer lugar y empezando por el final, no existe el XHGU, fue un lanzamiento abortado hace muchos años. Actualmente tenemos el HGU 6, que no es lo mismo ojo. Y en principio no, en principio no mejoraría en nada la situación que tienes, sigue siendo un Router de doble banda. Sí, es más rápido el hardware y soporta un estándar WIFI superior, pero por lo que comentas poco o nada tiene que ver todo ello en el asunto.

     

    Todos los problemas que describes coinciden con lo mismo: Saturación de dispositivos e interferencias.

     

    WIFI no es cable, por mucho que la gente se empeñe a decir que WIFI es el futuro que bla bla bla, no existe nada como el cable. Da igual el estándar WIFI que se use, tiene limitaciones muy importantes físicas. Los grandes enemigos de WIFI son los siguientes:

     

    1º. WIFI usa ondas de radio, y como tales se interfieren de forma muy sencilla. Cualquier emisión en frecuencias WIFI que pasen por tu casa, sean generadas dentro de tu propia casa o no, interfieren con tus dispositivos WIFI. Y esto no se puede evitar. Sí, se logra mejorar esto con muchas técnicas, pero el problema siempre es el mismo. Puedes hasta cierto punto controlar las interferencias que producen tus propios dispositivos, pero poco más. No puedes controlar las emisiones que generan tus vecinos, o instalaciones de radio, meteorológicas, militares... que pueden estar a decenas de km o más

     

    2º. WIFI no es cable, siguiendo con el primer punto, uno podría pensar que entonces tus propios dispositivos WIFI interfieren con tus propios dispositivos WIFI en tu misma red. No, no lo hacen, porque en una misma red WIFI los dispositivos no emiten a la vez. Es decir que si un dispositivo de tu red emite, ya sea el Router, un móvil o cualquier otro dispositivo, el resto esperan. Todo es muy rápido y parece que todos funcionan a la vez pero no es verdad. Esto en esencia se traduce en que cada vez que conectas un dispositivo nuevo a la red, todos automáticamente van peor.

     

    Si sumas todo ello, tienes el problema que tienes, que es el que tienen la inmensa mayoría en mayor o menor medida. Esto mejora con una tecnología WIFI superior como WIFI 6 (802.11ax)? Bueno, teóricamente si todos los dispositivos de la red son WIFI6, puede exitir una mejoría, pero puede ser apreciable o no, ya depende casi en exclusividad del entorno de cada uno. De ahí que las cuestiones WIFI por lo general están siempre fuera de cualquier malfuncionamiento de un Router, porque al final quien dicta que funcione mejor o peor no es el Router, es tu entorno.

     

    Que se reinicie y mejore un tiempo es significativo, pues lo que nos dice es que tienes una densidad muy alta de redes WIFI a tu alrededor. Cuando reinicias el Router, por defecto, este suele asignar un canal que el estima "mejor". Además fuerza una desconexión de todos los dispositivos WIFI, lo que hace que hasta que no pase un tiempo y todos se hayan reconectado algunos irán mejor, porque existirán menos dispositivos conectados.

     

    Pero claro, esto mismo hacen el resto de Router y otras redes de tus vecinos. El canal que escojas ahora como bueno, dentro de un rato puede ser el peor que existe.

     

    Te doy el consejo que le doy a cualquiera respecto a WIFI, y esto es válido a amigos familiares. Evita todo lo posible WIFI, úsalo SOLO estrictamente en los dispositivos que lo requieren, esto es, móviles y tablets. NADA MAS. Dispositivos domóticos? Usa Zigbee o Matter, que es para lo que se crearon. PCs fijos? Cable. TV, Deco, consolas... Cable. En todo caso añadir a WIFI algún portatil que realmente esté de un lado para otro. Cada dispositivo que sacas de la red WIFI y cableas, no solo ese dispositivo pasa a ir al 100%, sino que además el resto de dispositivos WIFI van mejor.

     

    Que es un rollo pasar cables? Sí, y sobre todo si tienes una casa "vieja" que no tiene instalación para ello. Pero la diferencia es como la noche y el día. Uno no sabe realmente lo que es tener una buena conexión hasta que se conecta por cable, créeme.