Hola @rvs12
Comprendemos tu consulta, para poder ayudarte con la solicitud, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º).
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Para tu seguridad, hazlo, por favor, a través de mensaje privado. (Para ello, si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar", te aparecerá la opción de mensaje privado). Una vez que nos los facilites, te informaremos lo antes posible.
Un saludo.
Juan S.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @rvs12
Para poder verificar el funcionamiento de los equipos que nos indicaste, necesitamos que nos confirmes la información solicitada anteriormente. Una vez la tengamos, podremos continuar con tu consulta.
Quedamos al pendiente de tu respuesta.
Un saludo.
Nicoll.
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Hola @rvs12
Agradecemos la información proporcionada. Para poder solucionar la incidencia que presentas con fallas de conexión en tu wifi, comprobamos que el problema está en el Video bridge, ya que el modelo que tienes no es compatible con el actual router. Para mejorar la calidad del servicio roaming y solucionar el fallo que presentas, vamos a sustituir gratis tu amplificador de Movistar por el nuevo modelo. Te lo enviamos por mensajería y puedes instalarlo fácilmente. La empresa de mensajería Zeleris, te llamará para confirmar el envío.
Estamos trabajando en tu caso y esperamos se solucione lo más pronto posible.
Un Saludo, Alexander.
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Hola @rvs12
Vemos en sistema que ya recibiste y conectaste tu nuevo amplificador Smart Wifi 6, un amplificador más actualizado que proporciona un rendimiento superior en términos de velocidad y estabilidad de conexión, con el objetivo de mitigar la latencia y las interrupciones en el servicio de Internet; sin embargo no hemos recibido respuesta de tu parte sobre el funcionamiento de la línea desde la instalación del nuevo amplificador, quisiéramos saber sí ¿Tu problema se ha solucionado tras el cambio del equipo?. Infórmanos en cuanto puedas.
Un saludo, Diego.
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Hola @rvs12
Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.
Un saludo, Jesús.
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