Foro

Avatar de dnonay
dnonay
Yo probé el VDSL
09-03-2025
Resuelto

Smartwifi no funciona - Router Wifi 6 - Amplificador Wifi 6

Buenos días,

  al hacer el cambio al router Smart Wifi 6 Go, la aplicación smartwifi dejó de funcionar (¡Ups! Ha ocurrido un error). Leyendo otros mensajes en la comunidad, se decía que el problema podía ser por la "incompatibilidad" entre dicho router y el amplificador, por lo que lo sustituí también y puse el Amplificador Smart Wifi 6 Go Mitrastar, pero la aplicación sigue sin funcionar. Siguiendo también otros mensajes del foro, reinicié de fábrica el router, desinstalé la aplicación pero nada, sigue sin funcionar. ¿Qué puedo hacer para recuperar la aplicación?

  • Hola dnonay 

     

    Lamentamos las molestias ocasionadas. Por el momento estamos trabajando en nuevas actualizaciones de interfaz, funciones de la aplicación y la página web, muy pronto las estaremos anunciando por nuestros canales habituales. 

     

    Un saludo.

    Iván. 

6 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    16-03-2025

    Hola dnonay 

     

    Nos alegra saber que ya se ha dado solución a la avería, y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Por nuestra parte cerramos este hilo. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde encontrarnos. Muchas gracias por haber contactado con nosotros.  

     

    Un saludo, Marcos.

  • Avatar de dnonay
    dnonay
    Yo probé el VDSL
    15-03-2025

    Buenos días, después de varios SMS de la avería abierta,  la aplicación ya funciona correctamente. 

     

    Mucha gracias por las gestiones.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    14-03-2025

    Hola dnonay 

     

    Continuamos realizando un seguimiento exhaustivo de su caso. Hemos registrado su incidencia relacionada con la aplicación Smart Wifi y la hemos asignado a nuestro equipo técnico para corregirlo. Nos pondremos en contacto a la brevedad para verificar el funcionamiento de la aplicación y sincronizar sus equipos con el servidor. Lamentamos las molestias que esta incidencia pueda estar causando.  

     

    Le agradecemos su paciencia y colaboración mientras trabajamos en la solución.              

     

    Un Saludo, Alexander. 

  • Avatar de dnonay
    dnonay
    Yo probé el VDSL
    12-03-2025

    No, solamente me queda esperar entonces...

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    11-03-2025

    Hola dnonay 

     

    Te pedimos disculpas por los problemas ocasionados, tan pronto tengamos algún avance sobre las actualizaciones la estaremos informando, ¿Tienes alguna consulta adicional?

     

    Quedamos al pendiente de tu respuesta. 

     

    Un saludo. 

    Nicoll. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    09-03-2025

    Hola dnonay 

     

    Lamentamos las molestias ocasionadas. Por el momento estamos trabajando en nuevas actualizaciones de interfaz, funciones de la aplicación y la página web, muy pronto las estaremos anunciando por nuestros canales habituales. 

     

    Un saludo.

    Iván.