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Avatar de r2p2121
r2p2121
Yo probé el VDSL
04-11-2020
Resuelto

Tablet Android no funciona con el wifi 2,4Ghz

Buenos días.

Me gustaría saber si hay algún tipo de solución a un problema que tengo con una tablet android versión 4.4.2 que tengo actualmente, con el wifi 2,4Ghz. Dicha tablet se conecta perfectamente a la red, pero no puedo navegar con ella a través de internet. Mi router es un router Smart WiFi HGU RTF8115VW y no sé si habría que actualizar el firmware o modificar la configuración de alguna manera para que funcionara correctamente. La tablet la he reseteado de fabrica pero nada de nada y con otras compañías me ha estado funcionando perfectamente hasta ahora. ¿Alguien me puede ayudar en dar alguna solución?.

Gracias de antemano.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    04-11-2020

    Buenas tardes r2p2121

     

    Me alegra saber que el servicio ya esta restablecido correctamente. Te pido disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podemos ayudarte en algo mas?

    Por otro lado, si consideras que has recibido la información a tu consulta, te agradecemos que indiques "solución aceptada" en el hilo que has abierto. Son importantes vuestras consultas y útiles para otros usuarios del foro.
     

     

    Un saludo 

     

    Silvia 

9 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    06-11-2020

    Buenas tardes r2p2121

     

    Nos alegra saber que ya tienes la tablet conectada correctamente.  Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.

     

    Un saludo 

     

    Silvia 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    04-11-2020

    Buenas tardes r2p2121

     

    Me alegra saber que el servicio ya esta restablecido correctamente. Te pido disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podemos ayudarte en algo mas?

    Por otro lado, si consideras que has recibido la información a tu consulta, te agradecemos que indiques "solución aceptada" en el hilo que has abierto. Son importantes vuestras consultas y útiles para otros usuarios del foro.
     

     

    Un saludo 

     

    Silvia 

  • Avatar de r2p2121
    r2p2121
    Yo probé el VDSL
    04-11-2020

    Le comunico que ya he podido hacer que funcione la Tablet, tenia una cosa mal instalada en dicha Tablet y me bloqueaba la conexión, gracias por la atención y ayuda prestada. Un saludo

  • Avatar de r2p2121
    r2p2121
    Yo probé el VDSL
    04-11-2020

    He cambiado el nombre de la red wifi de 2,4Ghz y no se soluciona el problema, he vuelto a poner el nombre original que tenia, le mando por privado los datos solicitados anteriormente.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    04-11-2020

    Hola r2p2121

     

    Quedamos pendiente del resultado de esta prueba. Lamento las molestias ocasionadas 

     

    Un saludo 

     

    Silvia 

  • Avatar de r2p2121
    r2p2121
    Yo probé el VDSL
    04-11-2020

    Voy a cambiar como me indican la red wifi y la contraseña y pruebo si funciona, gracias

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    04-11-2020

    Buenas tardes r2p2121

     

    Hemos recibido correctamente tus datos. He realizado una modificación en la configuración de tu router. ¿comprueba si puedes conectar tu tablet, por favor?. Si persiste tu incidencia, nos gustaría cambiar el nombre y la contraseña de tu red wifi , puedes realizar dicho tramite a través del portal Alejandra , o bien, indicándonos por mensaje privado la nueva configuración de tu router ( nombre y contraseña ).

    Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Técnico-Movistar y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa información no será pública.

     

    Un saludo 

     

    Silvia 

  • Avatar de r2p2121
    r2p2121
    Yo probé el VDSL
    04-11-2020

    buenos días de nuevo.

    Ya le he mandado todos los datos solicitados.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    04-11-2020

    Buenos días @r2p2121 

     

    Bienvenid@ a la Comunidad Movistar 

     

    Reinicia tu router, comprueba si puedes navegar correctamente. Si persiste tu incidencia,  envíanos por mensaje privado los siguientes datos: 


    - Número de teléfono afectado
    - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
    - Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

    ¿Con otros equipos  puedes navegar correctamente a través de la red wifi, por favor?

    Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Técnico-Movistar y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa información no será pública.
     

    Un saludo 

     

    Silvia