ACTIVACION DE DATOS MOVILES APPLE WATCH

[yorker]

Hola, tengo un problema con la activacion de datos moviles del apple wach. Me ha estado funcionando bien hasta que ayer recibi el iphone 12 y tuve que desenlazarlo del antiguo iphone para luego sincronizarlo con el nuevo. Asi lo hice manteniendo la opcion de datos moviles pero cuando lo he sincronizado con el nuevo iphone me dice que no puedo conectar los datos moviles. He llamado a movistar y me dijeron que eliminara el plan de datos, que vovlera a configurar el apple watch desde el principio  y que borrara el historial de safari y eso es lo que he hecho, pero me sale inhabilitada la opcion de configurar datos moviles, asi que no se que tengo que hacer para poder volver a activarlo porque en movistar no me lo solucionan las dos veces que he llamado,espero que puedan ayudarme, muchas gracias

[Mac]

Buenos dias.

Así también estoy yo desde ayer que recibí el iPhone 12 Pro.

A ver si nos solucionan el problema.

Saludos.

[yorker]

pues vaya, ojala nos lo solucionen

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @yorker

Te damos la Bienvenida a Comunidad Movistar y te pedimos disculpas por la demora en responderte. 

¿Cuando activaste el nuevo Iphone recuperaste la copia de seguridad o lo configuraste como nuevo? ¿Has comprobado de restablecer a los valores originales el Iwatch e iniciar el proceso de vinculación?

Dinos algunos datos para revisar toda la información, por favor. 

- Número de teléfono móvil del Iphone

- Nº de ICC de la tarjeta SIM del Iphone, así como la versión de iOS que puedes comprobar en Ajustes > General > Información

- Marca y modelo tanto del iPhone 12 como del iWatch, incluyendo la referencia del modelo que suele ser una letra seguido de 4 dígitos. 

- Nombre, apellidos y Nif del titular

- Teléfono y persona de contacto, en caso de ser necesario. 

Para preservar la privacidad, nos encías la información colocando el cursor o puntero del ratón sobre nuestro Avatar de Técnico-Movistar (que verás en este mensaje) y en la pequeña ventana que emerge, selecciona Mensaje Privado.

Con respecto a lo que nos comenta @Mac, sentimos que estés teniendo estos problemas comprobamos que iniciaste un hilo con nosotros donde te pedimos unos datos pero no volvimos a obtener respuesta, si quieres que continuemos con tu caso, respóndenos con un mensaje en tu hilo que puedes comprobar aquí. 

Muchas gracias

Un saludo, Griselda

[FranSendra]

Por favor tecnicos de movistar despues de tantos hilos abiertos desde el viernes con este tema esta clarisimo que hay una incidencia. 

Da igual con o sin copia el iphone y watch que no funciona. Y la prueba definitiva: Funciona con otros operadores. 

[Técnico-Movistar]

Hola @yorker,

Gracias por los datos que nos has enviado, los hemos recibido correctamente. Hemos comprobado los mismos revisando que en cuanto a actualizaciones y a nivel de linea los servicios están correctos.

Hemos de pediros disculpas tanto a ti como a los usuarios @FranSendra y @Mac, ya que se ha detectado por parte de nuestros técnicos una incidencia en nuestros servicios al respecto de las activaciones del modelo Apple 12 con Esim y Apple Watch LTE. 

Se está trabajando ya por parte de dichos técnicos con la máxima celeridad posible para poder subsanarla y poder recuperar dicho funcionamiento a la mayor brevedad posible.

Sentimos las molestias ocasionadas, volverá a estar disponible con la mayor rapidez posible.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[yorker]

Esperemos que sea lo antes posible, muchas gracias por la gestión.Queria preguntarle si cuando este todo solucionado se activara directamente la opción de gestionar los datos móviles en la aplicación del apple watch en el iphone o  nos avisaran por otro medio?Gracias

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @yorker

Lamentamos todas las molestias que te estamos ocasionando y te pedimos disculpas por ello,  lo podrás comprobar accediendo a la opción, no obstante, nos consta que ya están trabajando en ello para que, lo antes posible puedas efectuar la activación.

Un saludo 

Victoria 

[requena]

Muchas gracias por todo.

un saludo 

[requena]

Ya está solucionado!!

muchismas gracias por solucionarlo  tan pronto y por poner tanto interés en ello.

Un saludo 

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Buenas tardes @requena,

Nos alegramos mucho de que ya se haya solucionado, gracias por darnos el aviso.

¿Podemos ayudarte con alguna otra consulta que necesites revisar?

Muchas gracias, que tengas un buen día, un saludo

Irene

[JULIO36]

ya funcioaaaaaaaa    OK

[JULIO36]

YA FUNCIONAAAAA....

[Técnico-Movistar]

Hola @JULIO36

Nos alegramos que ya este funcionado el servicio de forma correcta. Por nuestra parte cerramos el hilo. Si te volviera a surgir, esta u otra incidencia o duda, confirmalo en un nuevo hilo y te atenderemos encantados.

Un saludo.

Fernando.