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Teletronico
Mi vida cambió con el ADSL
08-10-2024
Resuelto

App SmartWifi no funciona desde el cambio de router!!!

Desde que me cambiaron la HGU por el RTF8225VW Router Smart WiFi 6 Go no hay manera de entrar en la app. Me identifico, dice que es correcto, empieza a conectarse y sale el 

upps, ha habido un error...

He probado a desinstalar la app y volver a intentarlo desde mi móvil, intentar acceder desde otro móvil y no hay forma. Siempre sale lo mismo.

Ademas, si lo intento desde la app en la tv, me dice que esta app es para routers Smart Wifi y que mi equipo no es compatible???????

Puse una reseña en google play y me contestaron que lo intentara a través de aquí, así que lo intento a ver si se resuelve por que antes si me servía bastante y funcionaba correctamente

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    30-10-2024

    Hola Teletronico 

     

    Luego de las comprobaciones, efectivamente detectamos que por ahora la App no es compatible con el router RTF8225VW, trabajamos para en unas semanas poder generar una actualización en la App que permita corregir esto y todos los usuarios en el país, puedan acceder a la App con normalidad.

     

    Dado eso, te informamos que si consideras haber recibido la respuesta a tu consulta, para dar por finalizado el hilo, te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro. 

     

    Un saludo. Jonathan A.

8 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    30-10-2024

    Hola Teletronico 

     

    Luego de las comprobaciones, efectivamente detectamos que por ahora la App no es compatible con el router RTF8225VW, trabajamos para en unas semanas poder generar una actualización en la App que permita corregir esto y todos los usuarios en el país, puedan acceder a la App con normalidad.

     

    Dado eso, te informamos que si consideras haber recibido la respuesta a tu consulta, para dar por finalizado el hilo, te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro. 

     

    Un saludo. Jonathan A.

  • Avatar de Teletronico
    Teletronico
    Mi vida cambió con el ADSL
    27-10-2024

     

     

    Te refieres a esto?, la del deco tambien la necesitas? no entiendo eso del "amplificar" que pones

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    25-10-2024

    Hola Teletronico 

     

    Para verificar el fallo que estas presentando con la aplicación, nos puedes enviar una foto del Router y del amplificar que tienes actualmente conectados cada uno con su respectiva pegatina que se encuentra en la parte de abajo de cada equipo. 

     

    Quedamos al pendiente de tu respuesta. 

     

    Un saludo. 

    Nicoll. 

  • Avatar de Teletronico
    Teletronico
    Mi vida cambió con el ADSL
    14-10-2024

    Gracias, bueno pues habrá que esperar la futura actualización de la app, que ojala no se demore mucho mas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    14-10-2024

    Hola Teletronico

     

    Seguimos sin tener información sobre la actualización de la app, una vez tengamos alguna novedad te informaremos, esperamos sea con prontitud.

     

    Un saludo, Kevin.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    12-10-2024

    Hola Teletronico 

     

    Hemos recibido tu información por mensaje privado exitosamente. Verificando tu Router Smart WiFi 6 Go, con la versión que tiene es incompatible con la App Smart Wifi por lo que no te funciona y te salta ese error. De momento esperar que haya una nueva actualización de la aplicación y pueda solventarse ese problema, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. 

     

    Un saludo, Walter.

  • Avatar de Teletronico
    Teletronico
    Mi vida cambió con el ADSL
    08-10-2024

    Hola, como comento en el post, he probado descargando la app en diferentes dispositivos y siempre es el mismo final

     

     

    Y como digo tambien, si pruebo desde desde la app accesible dentro de Movistar plus, me sale esto:

     lo cual no es cierto ya que puedes ver el equipo que aparece. 

    No lo entiendo. En cuanto pueda probare a resetear el router a ver si cambia algo

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    08-10-2024

    Hola Teletronico 

     

    ¿Usas la APP en un solo dispositivo o en varios? ¿has reiniciado el router? ¿has realizado un reset al router? 

     

    Como realizar un reset.

     

    Si persiste el inconveniente tras estas pruebas para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes los siguientes datos:

     

    - Número de teléfono fijo.  
    - Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.   
    - Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º).  
    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.  
    - Tipo de dispositivos en donde tienes instalada la APP y que versión de iOS o Android.
    - Versión de la APP SMART WIFI que usas.
     

    Por tu seguridad, hazlo por favor a través de mensaje privado, (si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado), cuando nos los facilites te informaremos cuanto antes.

     

    Un saludo, Alex.