Hola Buenos dias,Acabo de mudarme a un barrio cerca de alcala de henares en madrid (exactamente a la calle XXXXl XXXXX XXXXXXXX en vXXXXXXXX codigo postal 28XXX)Estoy viendo en vuestro mapa de cobertura que tiene una zona "morada" en 4G y efectivamente no hay forma de tener datos y voz en el movil. Los problemas son constantes. la única forma es ponerte en una habitación concreta y se corta de forma recurrente. Tenéis planes de mejorar la cobertura en la zona? o tengo que plantearme cambiar de operador? un saludo y gracias (* Editado por razones de seguridad al contener datos privados)-David-

Buenas tardes DAVIZINHO Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando, hemos revisado la zona y no nos consta ninguna incidencia notificado por nuestros técnicos en la zona, por el momento, a corto plazo, no nos consta que esté previsto ampliar la cobertura en la zona, por lo que nos indicas te sucede en el interior, en el exterior ¿recuperas la cobertura correcta?. Un saludo Victoria

Buenas tardes,Os adjunto foto de vuestro mapa de cobertura La zona morada que está justo encima de "parque deportivo camino de la isabela" es la zona de mi calle. y efectivamente en esa zona la cobertura es horrible. Si voy caminando hacia el parque es perfecto tengo datos y voz sin ningun problema.Pero en la calle tienes una rayita de cobertura que va y viene. no se pueden hacer llamadas de forma normal. y si dejas el telefono quieto, en ocasiones te llegan llamadas perdidas.Esto sucede en la calle, en las paralelas y dentro de la vivienda es muchisimo peor. Vuestro propio mapa ya indica esa zona, con lo que me sorprende que no tengais incidencias registradas y mas cuando el malestar de los vecinos es palpable.

Hola DAVIZINHO Sentimos todos los inconvenientes con respecto a la cobertura en la zona de Villalbilla. Comprobamos y no se trata de una avería en algún repetidor o antena de la localidad, sino que es una falta o carencia de cobertura. Según comprobamos, de momento no se cuenta con previsiones de ampliación de red para los próximos meses, normalmente depende de permisos y licencias que nos permitan la implantación de nuevas antenas, además de localizaciones. No obstante, puedes comunicarte con nosotros en los próximos meses para ver si tenemos alguna novedad que te podamos trasladar. Te recomendamos también cambiar el modo o tipo de red en el menú del teléfono accediendo en Ajustes, para comprobar si en 3G tienes mayor cobertura, hasta que mejore la situación. Te pedimos disculpas por todas las molestias. Un saludo. Mª Jesús

Vale, entonces la solución pasa por cambiarme de operador. ya que vosotros no me podeis ofrecer un 4g decente ni ningún tipo de repetidor o similares para poder mejorar no?Has registrado esta queja en el sistema, para que cuando otra persona se queje de la zona no le digais "no nos constan problemas"? y no me vuelvas a decir que lo sientes por favor 😉

Hola DAVIZINHO Lamentamos la situación y el no poder indicarte más información al respecto. En cualquier caso, queda por supuesto constancia de tu disconformidad y también de la zona como lugar que necesita mejorar al señal de cobertura. Un saludo. Fernando.

Cobertura movil en "el viso villalbilla" | Comunidad Movistar

20 Respuestas

Técnico-Movistar
Responsable Técnico
14-07-2021
Hola DAVIZINHO

Nos alegra saber que el servicio de Llamadas Wifi está funcionando bien. A la lista de terminales compatibles poco a poco se irán agregando más dispositivos (como ha ido sucediendo desde que se lanzó el servicio)

En cuanto a la cobertura de la zona, lamentamos que por el momento no haya previsiones de ampliación y esperamos que pronto se pueda mejorar la señal que llega.

Un saludo.

Nieves
DAVIZINHO
Yo probé el VDSL
14-07-2021
tras varios dias de pruebas funciona correctamente.
No obstante creo que deberiais mejorar la cobertura en esta zona, somos muchos los vecinos que tenemos problemas y esta solución es solo temporal.
Ademas la lista de dispositivos es reducida, en mi casa hemso tenido que comprar dos moviles nuevos para poder usar el servicio por el que pagamos.... algo sin dudas subrealista
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
12-07-2021
Buenos días DAVIZINHO

No hemos tenido más respuesta por tu parte, ¿has tenido la posibilidad de confirmar el funcionamiento con el terminal samsung galaxy s20 fe 5g?.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Victoria
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
08-07-2021
Hola DAVIZINHO

Perfecto, el hilo queda abierto y a tú disposición nos comunicas cualquier novedad que haya al respecto por favor. Gracias.

Un saludo.

Fernando.
DAVIZINHO
Yo probé el VDSL
07-07-2021
Hola Buenas tardes.

Os cuento los resultados de mis pruebas.
El fin de semana pude probar con un iphone 8 y tras actualizarlo y habilitar las llamadas wifi, vi que en el nombre del operador ya no ponia movistar sino que ponia "movistar wifi" o algo así. Tras esto puede probar que funcionaba bien y las llamadas eran satisfactorias.

Despues de eso he comprado un "samsung galaxy s20 fe 5g" tras ver que está en la lista de los modelos compatibles.
Estoy probando ya que en los primeros intentos no ha funcionado y cuando venia a ponernoslo creo que ya si que me está funcionando.
Dejarme un par de dias y os informo.
Gracias
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
07-07-2021
Buenas tardes DAVIZINHO

No hemos respuesta por tu parte, ¿has podido comprobar el funcionamiento de las llamadas wifi?.

Un saludo.

Nacho.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
05-07-2021
Buenos días DAVIZINHO,

No hemos recibido mas detalles por tu parte, dejamos el hilo abierto para que puedas confirmarnos el funcionamiento de las llamadas wifi.

Muchas gracias, un saludo

Irene
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
02-07-2021
Hola DAVIZINHO.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprueba el funcionamiento de llamadas Wifi y nos confirmas cuando lo hayas verificado. Esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Angela.
DAVIZINHO
Yo probé el VDSL
02-07-2021
acabo de conectar mi linea en un telefono iphone8.
Voy a proceder a intentar probar el servicio de llamadas wifi este fin de semana y os confirmo si tengo problemas o funciona.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
01-07-2021
Hola DAVIZINHO

No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya esta todo solventado. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.

Un saludo.

Fernando.

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