Hola, Hace 8 meses adquirí un Samsung Galaxy S SCL del cual estaba encantada hasta que hace 2 meses de repente empezó a darme fallos de memoria interna. Pensé que podía ser un un posible problema de software, así que lo actualicé a la versión más nueva que el fabricante había puesto a disposición a través de Samsung Kies. A partir de ese momento los problemas empezaron a aumentar produciéndose contínuos reinicios del mobil conllevando una pérdida total de mi configuración (sonidos, escritorio, etc) y pérdida de conexión de datos. A partir de aquí y para que el terminal se conectara a internet, solamente podía hacer un reset total de fábrica dejando el mobil completamente pelado. En ocasiones llegué a realizar este proceso hasta 4 veces en un mismo día, lo que transformaba mi mobil en algo completamente inútil, ya que instalar todas las aplicaciones cada vez era una estupidez. Tan pronto como pude llevé el teléfono a la tienda para que lo mandaran a reparar al SAT. Allí, a parte de decirme que este modelo no suele fallar (pues que me lo digan a mi) me dijeron que tardaría 2 semanas en tenerlo de vuelta y así fue. Mientras, me chupé 15 días con un mobil arcaico ya que la tienda se negaba a prestarme un smartphone en condiciones durante esos días, pero eso sí, ellos sí me seguían cobrando tarifa de datos. Cuando me avisaron que ya habían recibido mi mobil me fui corriendo a recogerlo. El informe del SAT indicaba que habían cambian la "placa base", supuestamente claro... Aproveché para hacerme un duplicado de la tarjeta SIM, la mía tenia 15 años y, ilusa de mi, pense que sería bueno. Lo estuve probando y esa misma tarde, después de tirar 5 € del duplicado directamente a la basura, volvieron a repetirse los mismos problemas. Con un cabreo monumental me fui al día siguiente a la tienda. Me volvieron a repertir que ese modelo no suele fallar (y a mi qué!!) y me dijeron que no había más solución que llevarlo nuevamente al SAT. Accedí a ello, qué otro remedio me quedaba, y me tocó esperar 2 semanas más, con lo que me tiré un mes entero con un mobil cutre y regalando mi cuota de la tarifa de datos a Movistar. El mobil nuevamente llegó a la tienda con un parte de reparación que ponía que no se habían detectado fallos y que habían actualizado el software y punto (!!!!!!) Todos mis respetos a los señores de Samsung, pero eso ya lo sé hacer yo en mi casita y en 10 minutos, no en dos semanas. Con que ese día ya no lo saqué de la tienda. Le dije a la chica que ese mobil seguiría sin funcionar, así que allí mismo lo probamos y la chica me dio la razón. Me dijo que lo volvía a mandar al SAT y indicó en la solicitud adjunta que ellos mismos solicitaban el cambio de terminal. Tengo que decir que ese día me fui contenta a casa, pensando que esa chica me había entendido y había visto el problema de mi mobil, por lo que tenía la esperanza que al cabo de dos semanas más y con un poco de suerte, por fin, recibiría un mobil nuevo. Hace 3 semanas me avisaron que el mobil ya estaba en la tienda. Fui a recogerlo, no era nuevo sino el mío con el software nuevamente actualizado otra vez...... Después de tener que aguntar que otra vez me dijeran aquello de que este modelo no suele fallar, me lo llevé a casa y todavía no sé por qué. Lo he estado provando y me ha durado una semana, que visto lo visto es todo un record... Llegados a este punto, en que ya será la 4ª vez que tenga que mandar el mobil al SAT, ya no sé qué hacer. Me siento [¿#":(@!!!!BRRR] y engañada, tanto por Samsung que parece que ni revisan los terminales que les llegan, como por Movistar, que a pesar de recibir mis continuas quejas, no presionan al fabricante en ningún sentido para solucionar la incidencia y mantener al cliente satisfecho. Soy clienta desde hace 15 años y creo que eso es una falta de respeto total, pues a parte nadie se ha molestado en ofrecerme un mobil durante las esperas solamente por las molestias que a mi se me han ocasionado. Supongo que se juega con la permanencia. Se me ofreció un UN MOBIL DE ÚLTIMA GENERACIÓN en perfecto estado a cambio de tener que aguantar en la compañía 18 meses. De momento solo se está cumpliendo una de las condiciones: la mía, Así que no me puedo ir de la compañía si no pago 300 €, es decir, el precio del mobil. Esto es ridículo y bochornoso. Agradecería recibir una solución a mi problema. Gracias.
