Cortes intermitentes en datos moviles

[jagomi]

Buenos días,

   Llevo varios meses con cortes intermitentes en los datos móviles en el telefono. 

   Son cortes de poco tiempo, unos pocos minutos, pero que hacen que sea muy irritante. Cuando pasa, tanto el navegador como la aplicación de medición de señal me dice que no tengo conexión de datos móviles.

  Mi teléfono es un Xiaomi Mi 11. Lo he llevado a revisión y me dicen que está perfecto, he probado a cambiar el APN al de Movistar y a configurar para que no utilice 5G, y pasa menos pero sigue sucediendo.

   También me sugirieron en el servicio técnico del móvil que quitara el tema de la navegación segura. Lo he intentado pero no sé si la he quitado o no porque me sigue llegando el informe a fin de mes.

   Estoy bastante desesperado, 

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @jagomi

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas
Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos: 

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Ubicación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)

Gracias, un saludo, 

Soraya

[Técnico-Movistar]

Buenos días @jagomi

Lamentamos la demora en responderte y te confirmamos que hemos recibido los datos que te solicitamos, muchas gracias. 

Vemos que tienes conexión segura activada en la línea y antes de desactivarlo, hemos realizado una actualización. Necesitamos que reinicies el equipo para que se renueve la conexión a la red y compruebes el funcionamiento de la conexión, por favor. 

Un saludo

Griselda

[jagomi]

Buenas tardes,

  Como es multisim, he reiniciado todos los dispositivos.

  Un saludo

[Técnico-Movistar]

Buenos días @agomi

Tras el reinicio del los equipos, ¿has notado mejoría en la conexión a internet, por  favor?

Un saludo 

Silvia 

[jagomi]

Pues de momento no he notado cortes con el 4G. Voy a activar el 5G a ver

Muchas gracias

[jagomi]

Buenas tardes,

   He activado el 5G y los cortes continúan exactamente igual que antes.

  Vuelvo al 4G.

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Buenos días @jagomi

Nos comentabas que con el 4G sucedía menos. No obstante, ¿tras la actualización que hicimos se ha mantenido estable? Sino, nos comentas para que confirmemos sin la conexión segura. 

Un saludo

Griselda

[Técnico-Movistar]

Buenos días @jagomi

Al no recibir respuesta tras nuestro último mensaje, nos comunicamos de nuevo contigo para que nos confirmes si ha mantenido estable la conexión en 4G. 

Quedamos a la espera.

Un saludo

Griselda

[jagomi]

Hola. 

Estos días con 4G solo me ha pasado dos veces el problema de corte.

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @jagomi

¿Puedes acceder a la web de Conexión Segura y desactivar la protección en la linea para comprobar si desaparecen completamente los cortes con el servicio inactivo, por favor?

Un saludo.

Nieves

[jagomi]

Hecho. 

Cambio a 5G a ver qué tal.

Muchas gracias

[jagomi]

Por cierto, sigo en el APN de movistar.es ¿lo mantengo o vuelvo al de telefonica.es?

[Técnico-Movistar]

Hola @jagomi,

Sentimos la demora en la respuesta, gracias por respondernos e informarnos de la conexión con la señal 4g. Puedes mantener la confoguración del Apn en movistar.es ¿Has probado la conexión en 5g con el servicio de conexión segura desactivado?.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[jagomi]

Buenas tardes. 

Llevo todo el fin de semana y hoy con el 5G y de momento ningún problema

[Técnico-Movistar]

Hola @jagomi

Nos alegramos que ya este funcionado el servicio de forma correcta. ¿Podemos ayudarte en algo más?    

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.   

Saludos.   

Fernando. 

[jagomi]

Hombre 

De forma correcta no está funcionando porque no puedo tener activada la.navegacion segura ¿no?

[Técnico-Movistar]

Hola @jagomi

De momento y mientras se consigue solventar la situación. para que la conexión funcione de manera optima, se debe dejar así el acceso. Cuando tengamos más información sobre la situación, te la trasladamos de inmediato.

Un saludo.

Fernando.

[jagomi]

Ok  gracias

[jagomi]

Hola. 

   Hoy vuelvo a tener problemas de cortes. He entrado en Mi Movistar y me sale que la.Navegacion Segura está activada 

Vosotros podéis comprobar si se ha activado de nuevo o que pasa?

Muchas gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @jagomi

Si nos consta que ahora mismo esta activa la opción, ¿puedes verificar si te permite desactivarlo de nuevo y funciona con ello la conexión de forma correcta otra vez?

Un saludo.

Fernando.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @jagomi

Nos comunicamos de nuevo contigo para confirmar si has podido desactivar la opción de conexión segura accediendo a la URL del servicio que te facilitamos. 

Quedamos a la espera. 

Un saludo, Griselda. 

[jagomi · Accepted solution]

Hola,

  No he tocado nada y el fin de semana ha funcionado bien forzando a que use el 4G. Así que de momento lo dejo asi. Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @jagomi.

Nos alegra que haya funcionado bien la conexión. ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta? 

Un saludo. 

Angela. 

[jagomi]

Nada más gracias