Cuenta cloud

Buenos días
llevo 10 días en Moviestar… y he intentado acceder a mi cuenta de iCloud.. el problema es que al acceder me dice que me lo han cancelado la cuenta, he llamado por WhatsApp y por teléfono  al servicio de atención al cliente ,me han pasado con servicios técnicos con servicio informáticos y no son capaces de solucionarme el problema que tengo:  que es que al entrar ,me dice que me han cancelado la cuenta nadie es capaz de darla de baja y volver a dejarme activarla … la verdad que ya no sé qué hacer y no es un servicio que me interesa mucho ….pero el problema que estoy teniendo es que estoy perdiendo la confianza de los servicios técnicos de Moviestar. Espero que me lo puedan solucionar de alguna manera