Hola Miriam,
Ya he borrado el historial y datos de sitios web de Safari otras veces y os lo comenté. Ahora lo he vuelto a hacer y no ha servido para nada...
Ya os envié en un mensaje privado el modelo exacto del Apple Watch, Watch SE (2022), puedes leer en el mensaje privado que envié con todos los datos de la línea la información completa sobre el modelo, que no comparto aquí por privacidad.
También he cambiado la contraseña, porque me pidieron cambiarla en una tienda Movistar, a ver si era ese el problema, y no sirvió para nada. Incluso me sugirieron que hiciera un duplicado de la tarjeta SIM de mi iPhone, a ver si como era un poco vieja era ese el problema, y tampoco sirvió para nada.
Todo el proceso le he hecho decenas de veces, tal como se describe en la guía: https://www.movistar.es/rpmm/estaticos/residencial/movil/confirguracion-apple-watch.pdf, incluso junto a compañeros vuestros de tiendas Movistar y no logran enteder dónde está el fallo...
Repito que por lo que he leído en otros mensajes reportando este mismo problema, se ha arreglado haciendo por vuestra parte un cambio en la cuenta de Mi Movistar, ya que al parecer en otros casos había algo que no permitía que la validación se hiciera de manera correcta. Por favor leed esos casos y preguntad a compañeros que ya lo hayan resuelto, si no vamos a darle vueltas sin lograr solucionarlo...
Repito que el problema está aquí, al querer configurar las datos móviles del Apple Watch, una vez que ya se ha emparejado correctamente con mi iPhone desde la app de Apple Watch, en la pasarela que pide las credenciales de Mi Movistar:
Las credenciales que inserto son las correctas (comprobado incluso con los compañeros de tiendas Mi Movistar), ya que puedo entrar perfectamente con las mismas credenciales tanto en la web de Mi Movistar como en la app Mi Movistar...
Pero tras insertar correctamente las credenciales en este paso, aparece el mensaje "Error al validar con Mi Movistar":
Y por favor creedme que ya he hecho todos los pasos correctos, que ya he seguido todos vuestros consejos y que creo que el problema está en la cuenta Mi Movistar, como habéis comentado y solucionado internamente en otros casos similares, que hay muchos en esta comunidad si los buscáis.
Muchas gracias,
Giancarlo
Hola gianca
Hemos revisado el mensaje privado y solo consta una referencia de reloj pero no el modelo en si, necesitamos que nos indiques el modelo exacto de reloj, por favor. Te dejamos este enlace de Apple explicando como poder comprobarlo (pincha aquí)
Un saludo.
Nieves
Hola,
Pido que este caso se escale a un supervisor técnico porque la atención que me estáis dando es inaceptable. En vez de solucionar el problema, que ya os he explicado por dónde va, con screenshots mostrando dónde está el problema y avisándoos que hay muchos casos similares en esta comunidad, queréis terminar el asunto diciendo que mi Apple Watch no es compatible con Movistar, lo que no es verdadero.
El mismo exacto modelo que he comprado lo vendéis en la tienda de Movistar: https://www.movistar.es/particulares/smartwatches/apple-watch-se-2022-gps-cellular-40mm?colorHex=ffffff&storage=32&ntt_s_n=particulares
Ese es exactamente mi modelo, el "Apple Watch SE (2022) GPS + Cellular 40mm" y que corresponde con el modelo A2725.
Yo compré mi Apple Watch directamente desde la web de Apple. Lo compré exactamente desde esta página, este es el modelo exacto que compré y pone claramente que es compatible con Movistar como operadora al final de la página, una vez seleccionado el modelo GPS + Cellular: https://www.apple.com/es/shop/buy-watch/apple-watch-se?option.watch_cases=MNLC3TY/A&option.watch_bands=MQG53ZM/A&preSelect=false&product=Z0YQ&step=detail
El Apple Watch SE (2022) GPS + Cellular 40mm A2725 es compatible con Movistar, lo vendéis vosotros mismos desde vuestra tienda, me lo ha confirmado Apple con quienes hablé ayer, compré el reloj desde la tienda online de Apple donde pone claramente que es compatible con Movistar, por lo que por favor no sigáis diciendo que no es compatible y dedicaos a solucionar el problema real que ya he reportado en los anteriores mensajes y que hay muchos similares en esta comunidad si habéis hecho un mínimo de investigación al respecto.
Los modelos que me pasasteis, el A2355 y A2356 corresponden como os dije al modelo antiguo del Apple Watch SE, que se lanzó en 2020... El nuevo Apple Watch A2725, que es el que tengo, se lanzó en 2022, por lo que ya tenéis muchísimos clientes con este modelo, es el que se vende actualmente, lo vendéis vosotros mismos, y por favor dejad de decir que no es compatible porque alguien os ha pasado mal la información.
Además os conté que he estado en varias tiendas Movistar, que ellos vieron que todo era correcto, incluido el reloj por supuesto, hicieron la configuración conmigo varias veces y todo lo hacíamos bien pero hay algo en el paso de la pasarela de validación de datos de Mi Movistar que no funciona, como ya os expliqué arriba con pantallazos también. Ahí está el problema que ellos no pudieron solucionar porque no podían hacer nada y por eso estoy escribiendo este caso aquí, al ver que hay muchos casos similares que pudisteis solucionar y que tenía que ver con algo de la cuenta de Mi Movistar que tuvisteis que cambiar o corregir.
Por favor ayudadme de verdad!
Hola gianca
Te pedimos disculpas por las molestias .
Hemos consultado la información disponible sobre los equipos compatibles y nos facilitan la información que te hemos dado .
Lamentamos no poder indicarte otra cosa , si quieres consultar más adelante la compatibilidad del Apple Watch nos lo puedes consultar y te lo revisamos nuevamente .
Un saludo
Soraya
Hola Miriam,
El modelo que te pasé antes es el "part number". Al hacer clic en el part number aparece el modelo del Apple Watch, que en mi caso es A2725.
Acabo de hablar con Apple y me han confirmado que el A2725 (Apple Watch SE GPS + Cellular de segunda generación) es compatible con Movistar.
Los modelos que me diste en tu mensaje anterior, A2355 y A2356, son los modelos correspondientes al Apple Watch SE de primera generación.
Compré mi Apple Watch SE A2725 hace 13 días por la web oficial de Apple y pone claramente que es compatible con Movistar. El mismo modelo lo vendéis también a través de Movistar en vuestra web...
Yo sigo pensando que es algo relacionado con la cuenta de Mi Movistar que no se valida correctamente en la pasarela de la app del Apple Watch al validar las credenciales para activar los datos, esto mismo ya ha pasado con otros usuarios y lo habéis solucionado haciendo algún cambio en su cuenta, por lo que he leído en otros casos similares, que hay muchos en esta Comunidad...
Gracias!
Hola gianca
Hemos revisado los modelos compatibles con el servicio esim de Movistar y en este caso serian los Apple Watch SE A2355 y A2356, si no es alguno de estos modelos no seria, por el momento, compatible con el servicio. Lamentamos las molestias.
Un saludo.
Miriam
Por favor mirad cómo se ha resuelto este problema para otros usuarios. Por lo que he visto habéis cambiado/arreglado algo en sus cuentas de Mi Movistar para que se pudiera validar correctamente en la pasarela para activar datos de la app Apple Watch.
Todo lo demás ya lo hemos intentado sin éxito.
Gracias!
Sí que indiqué el modelo exacto, voy a tener que ponerlo por aquí al final:
Os dije que era un Apple Watch SE (2022) MNQ83TY/A.
El modelo que pides es MNQ83TY/A.
Agregué Apple Watch SE (2022) para ayudaros a entender qué modelo es. Es un Apple Watch SE GPS + Cellular comprado hace 10 días en Apple.
Por favor, no pidáis cosas que ya os he pasado y entended que soy un usuario muy avanzado y no me podéis pedir cosas básicas que no son el problema...
Gracias
