Hola buenos días.
Soy de Logroño y desde ayer noto que el internet me funciona muy lento.
Tengo 4g+ y la cobertura a tope. Hasta ayer no habia tenido problema, con el wifi funciona perfectamente.
Que puede ocurrir?
Gracias
Buenos días @AdrianFreixer
para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes los siguientes datos, por favor:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, Calle y número)
- ¿Te ocurre en alguna zona concreta o en cualquier zona?
Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado,( para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado) , una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible.
Un saludo
Victoria
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @AdrianFreixer.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos recibido tus datos correctamente, comprobamos que en la línea nos consta todo bien. Realizamos una actualización en la línea. Cuando sea posible, apaga y enciende el teléfono. Comprueba la conexión a Internet y nos confirmas el funcionamiento.
Un saludo.
Angela.
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Pues me ha estado funcionando bien todo el finde y hoy parece que vuelve a fallar en alguna ocasión.
Saludos
Hola @AdrianFreixer
Vamos a intentar actualizar la conexión desde el teléfono. Para ello accede en el menú a: Ajustes - Tarjetas SIM y redes móviles - Movistar - Nombres de Puntos de Acceso, seguramente te muestre configurado el APN de telefonica.es (ya que es el más habitual) en la parte inferior debería darte la opción de: Restablecer, púlsalo y en cuanto termine reinicia el terminal también, por favor. Quedamos a la espera que nos comentes si ha mejorado.
Un saludo.
Nieves
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Buenas tardes @AdrianFreixer
No hemos recibido más respuestas por tu parte. ¿Ya dispones de una navegación correcta, por favor'
Un saludo
Silvia
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Este fin de semana me ha funcionado bien. Sigo probando durante esta semana gracias
Hola @AdrianFreixer
Nos alegra saber que te este funcionando , quedamos pendientes de que nos informe si continua sin dar ningún fallo la conexión.
Un saludo
Soraya
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Hola @AdrianFreixer
No hemos recibido más comunicación por tu parte , ¿esta solucionado?
Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo
Soraya
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Buenos días @AdrianFreixer
Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando, no hemos recibido más comunicación por tu parte, ¿has podido comprobar el funcionamiento durante esta semana?, ¿ha sido correcto?.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Victoria
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He estado fuera por vacaciones.
Hoy he vuelto al trabajo y sigue fallando intermitentemente. Esta tarde llamaré a atención al cliente
Gracias
Hola @AdrianFreixer
Si observas el router por la parte de atrás verás que hay un pequeño agujero que pone reset, por favor, pulsalo durante unos segundos (10-15) hasta que se apaguen todas la luces menos la de power. Suéltalo entonces, y tras la carga de las luces, prueba el funcionamiento y nos informas. Gracias.
Un saludo.
Fernando.
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Hola Fernando, el problema es con el movil.
Con wifi en casa me va perfecto. He probado en otro dispositivo movil y tambien me va mal.
No es problema de mi telefono
Hola @AdrianFreixer
Disculpa la confusión. Nos indicas que al sim en otro terminal hace lo mismo, ¿sabes si en la zona, hay algún otro terminal en tu entrono (amistades, familia...) a lo que les este pasando lo mismo?
Un saludo.
Fernando.
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Hola @AdrianFreixer.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podrías confirmarnos si hay alguna otra línea que les suceda lo mismo, por favor? Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Angela.
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Hola @AdrianFreixer
No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya esta todo solventado. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.
Un saludo.
Fernando.
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