Después de un mes de batalla, larga serie de idas y venidas, de meter reclamaciones a través de diferentes formularios como me recomendaron aquí en el foro los de Movistar (por cierto sin más respuesta que la automática de que van a procesar mi demanda), os relato mis últimos quebraderos de cabeza.
Al llamar al 1004 por enésima vez para que me dieran respuesta a mi reclamación por bajar de 12 a 6 meses el descuento del 50% en la tarifa plana (me ofertaron 12 en la primera llamada que llevo a que anulara la portabilidad con Orange), acordaron dar respuesta positiva a mi reclamación y darme los 12 meses. Aunque dicen que esa oferta no corresponde a mi segmento (me pregunto si los clientes sólo somos segmentos para Movistar y no clientes desde hace 13 años como yo y sobre todo personas). Les pido que me la envien por SMS para tener una constancia. Nada de nada. Llamo varias veces, promesas de que me lo van a enviar y nada de nada.
Finalmente decido llamar al 24472 para ver si las ofertas son correctas: por un lado me dicen que una de las ofertas, descuento 50% en la cuota internet durante 6 meses, no está ni dada de alta (supuestamente me la da de alta). Por otro me dice que lo de los 12 meses que me han acordado los del 1004 no me lo puede dejar así porque sólo ellos pueden dar esas promociones y que no pertenezco a ese segmento (la palabrita ya me carga) me la vuelva a bajar a 6 meses. Argumento que porque me envían al 1004 a hacer la reclamación si después el 1004 no tienen ningún poder de decisión. Al final de intensa discusión y de supuestamente hablar con un superior, me dice que me dan los 12 meses de descuento. Pero no me quieren enviar SMS con esa información de oferta. Ni siquiera me han mandado la del descuento sobre la cuota internet.
SÉ QUE ESOS SMS SE ENVÍAN PUES EN UNA TIENDA MOVISTAR UNA COMERCIAL ME MOSTRÓ EL SMS RECIBIDO PARA UN CLIENTE.
Me huele a tongo. Me huele a que era la única manera de terminar la conversación conmigo y cuando me dé de alta y firme permanencia me volveré a ver con 6 meses de descuentos en vez de 12.
ESTO ES AGOTADOR! SIGO LUCHANDO PORQUE CREO QUE ES LO JUSTO Y "YO NO SOY TONTA", PERO PARECE IMPOSIBLE HABLAR CON ELLOS. ES COMO HABLAR CON UN TOSTADOR. NO HAY ALMA EN ESA EMPRESA!
