Hola. Hoy escribo en nombre de mi cuñado.
Resulta que su hijo, mi sobrino, tiene un número de freedompop y ni mi hermana, ni mi cuñado pueden llamarle. Automáticamente les aparece una locución indicándoles que el número no existe. El número sí que existe y yo puedo llamarle sin problemas, igual que sus amigos y novia. Ayer llamamos al 1004 y directamente pasaron de nosotros.
Un saludo.
¡Hola Arvisan! 
¿La línea es un alta nueva o fue portabilidad? ¿De otros móviles o fijos movistar recibe o tiene la misma locución? ¿El puede llamar a sus padres?.
Perdona las preguntas pero es por ir descartando opciones. Normalmente cuando se presenta este fallo suele ser por que el numero no fue correctamente portado y en ese caso tendrán que hablar con el operador en concreto para que lo revisen.
Gracias @Ethan Hunt por tu aporte. 
Saludos
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Hola, @ByronR-Movistar
El número es alta nueva. Él no puede llamar tampoco a sus padres. Yo sí que puedo hablar con él. Desconozco si tiene algún otro problema con fijos o móviles Movistar. El número de mi sobrino nunca fue portado. De hecho, freedompop no porta nada. Empezará en noviembre a tramitar portabilidades. Mi hermana dice que ayer, al intentar hablar con su hijo, una locución de Movistar le informaba que ese número no pertenecía a ningún cliente. Posteriormente daba tono de llamada pero no sonaba en el terminal.
¡Hola Arvisan!
Gracias por la información. Te consultaba lo de si era portabilidad porque en muchos casos cuando una línea se porta suele presentar este inconveniente y en el caso que la portabilidad se realizara hacia Movistar y presentas este fallo con algún operador en concreto, nosotros nos encargamos de gestionarlo.
Ahora he tratado de buscar información o ver un soporte de dicha operadora pero no he encontrado mayor cosa.
En este caso te sigo recomendando lo mismo, tendrán que hablar con el soporte de ellos para que verifiquen que ocurre con está línea.
Saludos
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Gracias por responder.
Ya estamos en contacto con la otra compañía. Mantengammos este hilo abierto hasta que todo se resuelva.
Un saludo.
¡Hola Arvisan!
Perfecto, esperamos que te puedan ayudar con está consulta. Dejamos abierto el hilo para que nos comentes en que termina.
Saludos
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¡Hola Arvisan!
¿Cuéntanos siguen con el fallo o ya funciona?.
Saludos
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¡Hola Arvisan!
Cuéntanos como sigue tu caso ¿ya funciona correctamente?.
Saludos
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¡Hola Arvisan!
Ya que no hemos tenido respuesta por tu parte, entendemos que la consulta ha quedado resuelta. Por lo tanto vamos a dar como cerrado este hilo.
Si tienes alguna otra consulta más ya sabes donde encontrarnos.
Saludos
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