No es posible activar datos móviles en Apple Watch

[Pablo_2013]

Hola.

Hoy he cambiado de dispositivo al iPhone 12 Pro y al configurar los datos móviles en el Apple Watch aparecer la opción de configurar datos moviles bloqueada y un mensaje en la parte inferior:

No es posible activar los datos móviles en el Apple Watch con tu cuenta Movistar. Póngase en contacto con Movistar para obtener más información.

Desde el 1004 me han recomendado apagar ambos dispositivos durante 3 min y vincularlos de nuevo. También desvincular y resetear el Apple Watch..Borrar el historial de Safari y reiniciar el iPhone. Todo ello sin resultado.

pueden mirar cuál puede ser el problema en mi línea?

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Pablo_2013,

Gracias por contactar con nosotros y plantearnos tu incidencia. Hemos recibido los datos enviados de forma correcta.

En cuanto a dicha información nos constan los datos correctos para poder cursar dicho proceso. 

Tenemos que pedirte disculpas por parte de Movistar, ya que hemos detectado en nuestro servicio una incidencia que afecta a las activaciones para el modelo Apple 12 con Esim y Apple Watch LTE.  Nuestro técnicos se encuentran trabajando con la mayor celeridad posible para poder subsanar dicho fallo y habilitar de nuevo dicho proceso.

Esperamos que esté en servicio cuanto antes, sentimos mucho las molestias ocasionadas.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[rdeosso]

Hola buenas tardes, yo estoy  en la misma situación. Pase del iPhone 11 pro al 12 pro y la cuenta de datos del Apple Watch no la puedo configurar. Igual que el usuario anterior lo he intentado todo, y sin resultado. Los he desvinculado y los he vuelto a vincular, he borrado la esim del Apple Watch. Agradecería cualquier ayuda. 

[FranSendra]

Reiniciar ambos dispositivos. Ya funciona. 

[Pablo_2013]

Correcto.

He reiniciado ambos dispositivos y ya me ha permitido activarlo.

[rdeosso]

Ok, Gracias . Funcionando.

[Técnico-Movistar]

Hola @Pablo_2013

Nos alegra saber que esta funcionando , tanto a ti como a  @rdeosso y @FranSendra. La incidencia que afectaba al servicio ya esta resuelta y el servicio funcionara con normalidad . ¿ Te podemos ayudar en alguna otra consulta? 

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso.

Disculpad las molestias.

Un saludo.

Miriam

[Técnico-Movistar]

Hola @Pablo_2013

Nos alegramos que ya este funcionado el servicio de forma correcta. Por nuestra parte cerramos el hilo. Si te volviera a surgir, esta u otra incidencia o duda, confirmalo en un nuevo hilo y te atenderemos encantados.

Un saludo.

Fernando