No puedo actualizar mi correo electronico en el movil

isgarrote
Mi vida cambió con el ADSL
No puedo actualizar mi correo electronico en el movil

Desde el 1 de enero de 2018 tengo problemas con el correo electrónico en el móvil. Si puedo enviar correos sin problema, pero no me actualiza la bandeja de entrada, está un rato "actualizando" y luego aparece un mensaje "La red no está disponible" o "No es posible conectar con el servidor". Solo me actualiza si apago y enciendo el móvil. Muchas gracias. Un saludo,

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12 RESPUESTAS 12
JuanL-Movistar
Técnico Móviles

Hola isgarrote, bienvenid@ a la Comunidad Movistar,

Para poder ayudarte con esta incidencia necesito que me confirmes cuál es el dominio de tu cuenta (movistar.es, telefonica.net, yahoo.es...). Indícame, también, cuál es la marca y modelo de tu teléfono móvil.

 

Un saludo.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Mensaje 2 de 13
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isgarrote
Mi vida cambió con el ADSL

Buenos días:

Mi dominio es telefónica.net

El teléfono es una LG G2

Un saludo,

Mensaje 3 de 13
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JuanL-Movistar
Técnico Móviles

Hola isgarrote,

Te sugiero que revises si la configuración de la cuenta es la correcta en tu teléfono, al menos en lo que respecta al servidor de correo saliente.

 

Para ello, accede a Email, pulsa el botón de menú y selecciona Ajustes. Pulsa sobre tu cuenta y busca el epígrafe Ajustes de servidor saliente (o similar).

 

Asegúrate de que la configuración sea la siguiente:

  • Nombre de usuario: tu cuenta de correo.
  • Contraseña: la contraseña de tu cuenta. Te sugiero que la reescribas, aunque no la hayas cambiado.
  • Servidor saliente: smtp.telefonica.net
  • Puerto: 25
  • Tipo de autenticación: Ninguna
  • La opción Autenticación requerida o Acceso obligatorio debe estar marcada.

Una vez revisada la configuración, pulsa Siguiente y comprueba si el envío de correos es exitoso.

 

Un saludo.



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Mensaje 4 de 13
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isgarrote
Mi vida cambió con el ADSL

El problema no es el envío de correos, eso lo hace perfectamente. Donde falla es en la bandeja de entrada, no actualiza.

Mensaje 5 de 13
11.084 Visitas
JuanL-Movistar
Técnico Móviles

Hola isgarrote,

Disculpa, error mío. Emoticono triste

 

En ese caso, accede a los ajustes de tu cuenta de correo pero selecciona la opción Ajustes de servidor entrante.

 

Debes verificar si la cuenta la tienes configurada como POP o IMAP.

 

Si tienes la cuenta configurada como POP:

  • Nombre de usuario: tu cuenta de correo.
  • Contraseña: la contraseña de tu cuenta. Ponla de nuevo.
  • Servidor POP3: pop3.movistar.es
  • Puerto: 110
  • Tipo de autenticación: Ninguna

Si tienes la cuenta configurada como IMAP:

  • Nombre de usuario: tu cuenta de correo.
  • Contraseña: la contraseña de tu cuenta. Reescríbela.
  • Servidor IMAP4: imap.movistar.es
  • Puerto: 143
  • Tipo de autenticación: Ninguna

Pulsa Siguiente hasta llegar al final de la configuración y prueba nuevamente la recepción de correos.

 

Disculpa nuevamente mi despiste.

 

Un saludo.



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Mensaje 6 de 13
11.083 Visitas
isgarrote
Mi vida cambió con el ADSL

Pero pongo movistar.es aunque mi dominio sea telefónica.net?

Mensaje 7 de 13
11.079 Visitas
JuanL-Movistar
Técnico Móviles

Hola isgarrote,

Sí, esos son los datos de configuración de la cuenta, como puedes ver en este enlace de la Comunidad.

 

Un saludo.



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Mensaje 8 de 13
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isgarrote
Mi vida cambió con el ADSL

He cambiado la configuración de la cuenta pero sigo con el mismo problema

Mensaje 9 de 13
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isgarrote
Mi vida cambió con el ADSL

Buenos días:

He intentado varias veces con esta configuración y sigue dándome el mismo problema

Mensaje 10 de 13
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JuanL-Movistar
Técnico Móviles

Hola isgarrote,

Disculpa, en primer lugar, la demora en responder.

 

En este caso, te sugiero que elimines la cuenta de tu teléfono y la vuelvas a configurar.

 

Para ello, accede a Email, pulsa el botón de menú y selecciona Ajustes. Pulsa sobre tu cuenta y selecciona la opción Eliminar cuenta. Si no apareciera en esta pantalla, accede a Ajustes > General > Cuentas y sincronización > E-mail. En esta pantalla selecciona tu cuenta, pulsa el botón de menú y elige Borrar cuenta.

 

Una vez hecho esto, te sugiero reinicies tu teléfono.

 

Para configurar la cuenta de nuevo, accede a E-mail. Si no tienes configurada ninguna otra cuenta, te aparecerá directamente la pantalla para configurarla. De no ser así, pulsa el botón de menú y selecciona Ajustes > Añadir cuenta. Una vez puesta la cuenta y la contraseña, pulsa sobre Configuración manual. Te sugiero que selecciones la opción IMAP4.

 

Los datos que debes introducir son:

 

En la pantalla de servidor entrante:

  • Nombre de usuario: tu cuenta de correo.
  • Contraseña: la contraseña de tu cuenta.
  • Servidor IMAP4: imap.movistar.es
  • Puerto: 143
  • Tipo de autenticación: Ninguna

En la siguiente pantalla, la del servidor saliente:

  • Servidor saliente: smtp.telefonica.net
  • Puerto: 25
  • Tipo de autenticación: Ninguna
  • La opción Autenticación requerida o Acceso obligatorio debe estar marcada.

Pruébalo y me comentas.

 

Un saludo.



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Mensaje 11 de 13
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TaniaG-Movistar
Técnico Móviles

Hola isgarrote, buenas tardes, 

 

¿Pudiste probar reconfigurando la cuenta como te sugirió mi compañero JuanL-Movistar

 

Saludos Emoticono feliz



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TaniaG-Movistar
Técnico Móviles

Hola isgarrote

 

Como no hemos tenido más respuestas por tu parte, damos por cerrado el hilo. 

 

Esperamos que la información facilitada te fuera de ayuda para solucionar la cuestión por la que nos escribías. 

 

Gracias por contar con nosotr@s. Si podemos ayudarte más adelante con alguna otra consulta, ya sabes donde estamos. 

 

Saludos Emoticono feliz



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