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XGB
Más integrado que la RDSI
24-06-2021
Resuelto

No puedo hacer llamadas WIFI en mi Samsung A52

Buenos días,

 

Me he cambiado el móvil porque en el trabajo no tenemos cobertura de red móvil y los móviles del trabaj funcionan con esta solución.

Me dijeron que cambiara la tarjeta y con la tarjeta nueva sigo igual.

No es un problema de la configuración del móvil ya que pongo la tarjeta de mi móvil del trabajo y funciona perfectamente.

Hable con el 1002 y aún estoy esperando una solución

  

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    24-06-2021

    Buenas tardes  XGB

     

    Hemos recibido los datos solicitados. Comprobamos que la linea a nivel técnico eta correctamente. No obstante hemos solicitado la activación nuevamente del servicio de llamadas WiFi, por favor, reinicia el terminal y prueba nuevamente si te funciona.

     

    Un saludo.

     

    Miriam

6 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    27-06-2021

    Buenas tardes XGB

     

    Nos alegramos de que tu consulta haya quedado resuelta. Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.  

     

    Un saludo. 

     

    Miriam

  • Avatar de XGB
    XGB
    Más integrado que la RDSI
    26-06-2021

    Buenos días,

     

    Muchas gracias por el servicio,aunque un poco lento.

    Esto hace que siga en esta compañía.

     

    Saludos,

     

     

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    25-06-2021

    Buenos días XGB

     

    Nos alegramos que ya te esté funcionando correctamente la opción de llamadas Wifi y sentimos mucho estos problemas que has tenido con el servicio.

     

    ¿Podemos ayudarte en algo más?

     

    Un saludo

     

    Griselda. 

  • Avatar de XGB
    XGB
    Más integrado que la RDSI
    24-06-2021

    Buenas tardes,

     

    Después de reiniciar mi móvil y activar las llamadas WiFi, he comprobado que ahora funciona.

    Después de una semana intentando resolver el problema.

    Al final se ha resuelto.

     

    Muchas gracias.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    24-06-2021

    Buenas tardes  XGB

     

    Hemos recibido los datos solicitados. Comprobamos que la linea a nivel técnico eta correctamente. No obstante hemos solicitado la activación nuevamente del servicio de llamadas WiFi, por favor, reinicia el terminal y prueba nuevamente si te funciona.

     

    Un saludo.

     

    Miriam

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    24-06-2021

    Buenas tardes XGB

     

    Te damos la Bienvenida a Comunidad Movistar y sentimos mucho estos inconvenientes que tienes. 

     

    Nos puedes comentar si la opción de llamadas Wifi no te aparece o lo tienes activado pero no te funciona. Y con el fin de revisar la línea, necesitamos que nos facilites algunos datos por favor: 

     

    - Número de teléfono móvil
    - Nombre, apellidos y Nif de la persona titular la línea
    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

     

    Para enviarnos estos datos, selecciona el Avatar de Técnico-Movistar (que verás en este mensaje arriba a la izquierda) y seleccionas mensaje privado.

     

    Un saludo

     

    Griselda.