Buenos días,
Desde hace varios días no recibo mensajes de mi banco Unicaja. No recibo los mensajes con código de confirmación de seguridad. Por favor, necesito asistencia urgente para esto. No puedo realizar operaciones si no confirmo con mi móvil.
Gracias.
Hola VKAsenov
Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad .
Un saludo
Soraya
Hola VKAsenov
Lamentamos si en esta ocasión no te hemos podido ayudar a resolver tu consulta, pero nos alegramos de que con las pruebas realizadas se haya solucionado y te agradecemos la información ya que sirve de ayuda para otros usuarios del foro. ¿Tienes alguna otra consulta?
Por otra parte, te informamos que si consideras resuelta tu incidencia, te agradeceríamos si marcas "aceptar solución" en el post en el que se ha informado de la resolución. Muchas gracias.
Un saludo. Mª Jesús.
Buenas noches,
Finalmente, seguí las instrucciones de alguno de los demás ususarios: cambié la tarjeta SIM de dispositivo y volví al mío original. Funcionó. Ya recibo mensajes de UNICAJA.
Gracias a la colaboración de los demás usuarios, porque si tengo que esperar a que los técnicos de Movistar me llamen para solucionar la avería, aún seguiría sin recibir mensajes de mi banco...
Un saludo.
Hola VKAsenov..
No hemos vuelto a tener mas información por tu parte. Comprobamos que se sigue analizando tu incidencia en el boletín que se abrió hace unos días . Si has podido realizar alguna comprobación o si ya te funciona, nos dices.
Un saludo.
Carmen
Buenas tardes,
intenté realizar esas comprobaciones pero no encontré esas opciones en iOS de mi iPhone.
Saqué finalmente la tarjeta SIM y la puse en otro teléfono. Hice la prueba y ya si recibí comunicación de la entidad bancaria. La volví a meter en mi teléfono y nuevamente se recibió comunicación de UNICAJA. Yo si recibía SMS de otras aplicaciones y era exclusivamente del banco las que no. Por tanto, no sé si ha sido el cambio de la tarjeta a otro teléfono o alguna gestIón hecha por Movistar.
Un saludo y muchas gracias.
Hola VKAsenov
No hemos recibido más respuesta por tu parte , ¿has probado las indicaciones mencionadas en el hilo anterior?, ¿te han llamado los técnicos ?
Hemos revisado que el boletín esta abierto , esperamos que nos comuniques si esta solucionado.
Un saludo
Soraya
Hola VKAsenov
Gracias por facilitar los datos. Comprobamos que consta un aviso de avería ya en curso y se está revisando el funcionamiento de los sms, no obstante ¿Puedes comprobar si en el menú del Iphone en: Ajustes - Mensajes - Contactos bloqueados se haya podido añadir por error alguno de los remitentes de los que no recibe sms, por favor? ¿Has llegado a probar si la SIM en otro terminal diferente sigue sin recibir los mensajes con normalidad?
Agradecemos también la ayuda prestada por thonio
Un saludo.
Nieves
Hola VKAsenov y filodoro, es un placer,
mientras os manteneis a la espera de revision y analisis de la linea, intentad por favor, si no os es mucha molestia, seguir los siguientes pasos, a fin de solventar la incidencia, en cuanto a la recepcion de mensajes de texto, se refiere:
-En primer lugar, dirigíos desde la pantalla inicial a *"Ajustes" >> "Administrar aplicaciones" >> seleccionad la app "Mensajeria" o "Mensajes" (la que utilizais actualmente y presenta problemas) >> Tocad sobre la eleccion de "Limpiar Datos" >> "Forzar Detencion" (ubicada en la parte inferior de la pantalla) y seguidamente confirmad el proceso, pulsando en "OK". A continuacion y en esta misma pantalla, pulsad sobre "Limpiar Datos" >> En la nueva pantalla clicad en "Borrar todos los datos" y despues en "Limpiar cache" (se encuentra debajo de la opcion "Borrar todos los datos") >> Finalmente aceptad (debeis hacerlo en ambas operaciones) para "borrar cache" y volved a la pantalla de inicio. Con este proceso perdereis las configuraciones de la app, pero quedara limpia como en el primer dia, en que la usasteis.
-Llegados a este punto, apagad el terminal (como minimo durante 10 segundos) y proceded nuevamente a su encendido; Ahora, confirmad si ya podeis recibir mensajes de texto (SMS).
-Si persiste el error, restableced los ajustes de red del dispositivo, entrando a *"Configuracion" >> "Sistema" >> "Restablecer opciones y Restablecer WiFi, movil y Bluetooth" >> "Restablecer configuracion" >> Por ultimo y a fin de confirmar la operacion, tocad nuevamente sobre "Restablecer configuracion" (se perderan las claves Wi-Fi y datos guardados correspondientes a las redes habituales).
-Comprobad tambien que, el dispositivo no tenga ningun contacto bloqueado o filtrado para bloqueo de sms ( Menu *"Ajustes" >> "Mensajes" ) y en caso de ser asi, anulad todos los bloqueos.
-Verificad si es posible recibir SMS a traves de una app de mensajeria externa, para asi descartar fallos en la app nativa de mensajeria del terminal.
-Observad que, se encuentre correctamente configurado el numero del centro de Mensajes perteneciente a Movistar, siendo este el +34609090909. Para introducirlo clicad desde la pantalla de inicio del dispositivo, sobre la App *"Mensajes" >> "Menu contextual" (debeis mantenerle presionado durante unos segundos), que aparece en la parte inferior, en forma de tres lineas horizontales >> "Ajustes adicionales" >> "Centro de Servicio de Mensajes Cortos (SMSC)". Finalmente y una vez introducido el numero, volved a apagar (durante 10 segundos) y encender nuevamente el terminal.
Una vez realizados estos procedimientos, si continua el problema, manteneos a la espera de que os indiquen si hay algun fallo o incidencia a nivel de linea.
Si el estado de la linea es correcto y habeis seguido los pasos anteriores, lo mas recomendable seria que realizaseis una prueba cruzada, es decir, colocad una SIM diferente en el terminal en el cual se produce el fallo e introducid la SIM con la que actualmente se presenta el error en otro dispositivo, a fin de determinar donde se puede encontrar la raiz del problema (SIM o terminal). Antes de realizar dicha prueba, extraed la tarjeta SIM y limpiad los contactos dorados con un paño seco, asegurándoos de que no se encuentre dañada o doblada.
Si los resultados apuntan a un error del terminal, seria aconsejable restablecerle a valores de fabrica, previa copia de seguridad (la bateria requiere una capacidad minima del 80% durante el proceso), siguiendo la ruta *"Ajustes" >> "Sistema" >> "Avanzado" >> "Opciones de Recuperacion" >> "Borrar todos los datos (restablecer estado de fabrica)" >> "Restablecer Telefono" >> "Borrar Todo" >> Para terminar, introducid contraseña o PIN de desbloqueo en caso de ser requerida. El terminal se apagara y se reiniciara en varios minutos, quedando como en el primer dia en que lo adquiristeis.
Antes de volcar la copia de seguridad en el terminal, confirmad en primer lugar, si ya podeis recibir mensajes correctamente y se ha solventado la incidencia.
Quedamos a la espera de vuestros comentarios, dándoos las gracias por entrar en la Comunidad.
Un saludo.
*La ruta puede variar segun la version del sistema operativo, la marca y el modelo del terminal.
-Si disponeis del servicio MultiSIM contratado, tened en cuenta que la tarjeta principal, es la unica que tiene capacidad para recibir MMS y SMS que provengan de plataformas de envio automatico de mensajes (alertas, bancos, numeraciones cortas...).
-En ultima instancia, el error tambien puede encontrarse en los servidores web o configuracion de los servicios correspondientes al banco.
Hola VKAsenov
Para comprobar el servicio de mensajería en tu línea, necesitamos por favor que nos envíes por privado los siguientes datos. (Si pones el curso encima de la M del logo de Tecnico Movistar, se habilita la opción de mensaje privado)
- Número de teléfono
- Nombre, apellidos y Nif del titular
- Teléfono y persona de contacto (por si fuera necesario)
¿Otros mensajes de texto, de números de teléfonos, de otros servicios o de numeraciones cortas los recibes?
En cuanto a tu consulta filodoro, si quieres que revisemos la incidencia que presentas puedes abrir un hilo nuevo y lo tratamos de forma individual para poder ayudarte.
Un saludo. Mª Jesús.
