Retirada de poste y canalizacion vertical

Buenas tardes,

Hace un año, solicite la retirada de cables de una fachada, xq nos íbamos a construir una casa, vinieron y los quitaron y los dejaron colgados a la fachada del vecino.

Ahora ya nos hemos hecho la casa y hemos dejado una arqueta, para que se metan las cables x ahí, pero  si los conectan quedan a la vista y el técnico que ha venido , dice que faltaría una canalización vertical y como no esta ,no nos dan servicio y estamos sin internet.

He puesto por peter una petición, pero no me ha llamado nadie, me podéis mirar x favor, como esta o lo que tardarían en venir ??