Sin señal

[Sorrento]

Buenas tengo el problema que un galaxy s4 se queda sin covertura de señal intermitentemente se llama al ternimal y dice que apagado y fuera de cobertura y siguidamente llega un sms que ya esta disponible

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola Sorrento, bienvenid@ a la Comunidad Movistar,

¿Desde cuándo tienes este inconveniente?

Por otra parte, ¿te sucede en una zona concreta o en cualquier punto?

Finalmente, ¿has comprobado si poniendo la SIM en otro teléfono el problema persiste? O bien, ¿has probado otra SIM en tu teléfono?

Un saludo.

Juan Luis.

[Sorrento]

Buenas.desde hace 1 semana .le he hecho un hard reset.los wipes de cache y data.he hecho un duplicado de tarjeta.he actualizado a lolipop 5.0.1.le he cambiado la placa base 3 diferentes(y me hace lo mismo con las 3) antes directamente me salia el circulo de sin señal y ahora aunque me dice que tiene cobertura no puedo hacer ni recibir llamadas.me dice apagado o fuera de cobertura y a continuacion llega el mensaje de llamadas perdidas y que ya esta disponible

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola Sorrento,

Facilítanos los siguientes datos de la línea por medio de un mensaje privado:

• Nombre del titular.
• NIF.
• Número de línea.

Para enviar un mensaje privado, clica sobre TécnicoMóvil-movistar y, en la siguiente pantalla, pulsa el botón Enviar un privado.

Un saludo.

Juan Luis.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola Sorrento,

He recibido por privado los datos que te solicité de tu línea y he comprobado que está correcta.

Dadas las pruebas que ya has realizado, sólo quedaría por comprobar la SIM en otro teléfono. Por otra parte, ¿el problema se da en cualquier zona o en una ubicación determinada?

Finalmente, ¿sabes si hay otras líneas Movistar con esta misma incidencia en tu zona?

Un saludo.

Juan Luis.

[Sorrento]

Buenas noches.Comprobado es el termina la sin suya se ha probado en otro termina y funciona y la del otro terminal se queda sin cobertura en este.el imei de la placa cambiada es 3**************/** ¿se puede comprobar si es valido o por lo contrario esta defectuoso o bloqueado??
Gracias de antemano

***Editado por motivos de Seguridad***

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola Sorrento,

El IMEI no figura en la tabla de teléfonos bloqueados por pérdida o robo.

Puesto que diferentes tarjetas SIM reproducen el error de red nos centramos en un error indeterminado en el teléfono móvil que podrías tratar de solventar realizando un restablecimiento a los valores de fábrica; como este paso ya está probado, no te quedaría más opción que la de consultar con el servicio técnico.

Saludos

Raquel