Hola @ceciliabellot
En primer lugar bienvenida a la Comunidad, en este enlace, puedes consultar nuestros valores fundamentales.
Por lo general y para poder llevar un orden en las atenciones, es necesario esperar a que te atienda un moderador antes de enviar datos por privado.
Te informamos que no disponemos de un modelo de Justificante/Certificado de bloqueo del terminal pero sí podemos confirmarte que el bloqueo esté realizado correctamente y enviarte por escrito la fecha en la que se realizó para que lo puedas presentar en tu seguro.
Para ello necesitamos que nos envíes por privado tus datos: DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea móvil vinculada al terminal robado, IMEI del terminal.
Una vez que se solicita el bloqueo, el plazo de la gestión es de unas 72h hábiles, lo consultamos y te informamos.
Un saludo 🙂
Mónica
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Hola @ceciliabellot
Hemos recibido tus datos por privado correctamente, nos ponemos con tu solicitud de bloqueo y te comunicaremos en el momento en que ya esté bloqueado el terminal.
Un saludo
Marisa
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Hola @ceciliabellot
El IMEI que nos has facilitado no está bloqueado. La línea facilitada no se encuentra bajo el DNI que nos has dado.
Para poder solicitar el bloqueo, necesitamos que nos envíes por privado: DNI del titular, Nombre y Apellidos, copia de la denuncia donde aparece la fecha del robo.
Muchas gracias por tu colaboración.
Un saludo 🙂
Eugenia
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Hola @ceciliabellot
El terminal quedará bloqueado a las 72 horas (3 días hábiles, ni domingos ni festivos), desde el momento en el que se realiza la inclusión por robo. Referencia CO1911XH9VC94K. Nos quedamos con tu gestión y te informamos cuando finalice.
Un saludo
María
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Hola @ceciliabellot
Sentimos indicarte que nos aparece una incidencia en el momento de la gestión del bloqueo, dado que no reconoce el IMEI con la línea móvil.
Puedes consultar si el terminal dispone de varios nº de IMEI y nos lo facilitas, para poder realizar el bloqueo, recuerda enviarlo por privado.
Disculpa las molestias.
Un saludo.
Mónica
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